《企业成功的基础：团队的力量》 第 1 章 ------------------------------------------------------- 本书由www.biqugedu.com【淡于秋】整理上传 附：【本作品来自互联网,本人不做任何负责】内容版权归作者所有! 如不慎该资源侵犯了您的权利，请麻烦通知我及时删除，谢谢！ ------------------------------------------------------- 小说下载尽在http://www.biqugedu.com--- 附：【本作品来自互联网,本人不做任何负责】内容版权归作者所有! 企业成功的基础：团队的力量 作者：林伟贤郭腾尹 第一部分 第1节：背景DISC简介(1) 背景DISC简介 DISC简介 DISC是一种“人类行为语言”，其基础为美国心理学家威廉?莫尔顿?马斯顿博士（Dr. William Moulton Marston）在上世纪二十年代的研究成果。马斯顿博士是研究人类行为的著名学者，他的研究方向，有别于弗洛伊德和荣格所专注的人类异常行为，DISC研究的是可辨认的正常的人类行为。从早期的占星学开始，一些理论家就在不断地寻找定义个人行为模式的方法。DISC的核心理念可以追溯至古希腊时期的“医学之父”《希波克拉底誓言》的作者希波克拉底（Hippcrates），他是最早以四种不同的元素来诠释人类行为模式的人，他以四元素火、空气、水、土为基础，提出人类具有四种基本xìng情，即易怒、乐观、冷静和忧郁。易怒xìng情者，会毫不犹豫地采取行动；乐观个xìng者，热心、有活力且外向；xìng情冷静者，缺乏行动力、有耐心且沉着；xìng格忧郁者，严肃、忧虑且安静。许多现代的行为理论均以这四项元素为基础，包括德国哲学家康德及瑞士心理学家荣格的理论，其中最具影响力的可能要算是卡尔?古斯塔夫?荣格（Carl Gustav Jung）的研究了，他在19世纪首次以科学的方式，将个人行为归为：感觉、直觉、情感和思维。其后，心理学家又提出了数十种不同的行为分类模式，有些模式甚至包含超过十种的人格类型。这些人格模式有的被赋予抽象的名称，有的则以鸟类、动物或颜色来命名，但是仍以四种类型的分类方式最被广泛接受。火、空气、水、土这四项元素的组合，衍生出了许许多多的测评方法，而DISC就是其中的一种。上世纪二十年代，美国心理学家马斯顿博士发展出一套理论，用以解释人的情绪反应。当时，对于精神层面的研究仍局限于心理疾病或是刑事案件上的精神错乱方面，而马斯顿则想将研究领域延伸到涵盖一般人的行为方面。马斯顿设计了一种可测量四项重要xìng向因子的xìng格测验方法，这四项因子分别为支配（Dominance）、影响(Influence)、稳健(Steadiness)与服从(Compliance)，而这套方法也是以这四项因子的英文名第一个字母而命名为DISC。这就是DISC的由来。1926年，马斯顿在他的著作《正常人的情绪》（The Emotion of Normal People）中公布了他的发现，并在书中对其所发展的DISC系统作了简短的叙述，该书首次尝试将心理学从纯粹的临床应用向外延伸应用到一般人身上。人有四种基本的xìng向因子，这些xìng向因子以复杂的方式组合在一起，构成了每个人独特的xìng格。马斯顿博士发现行事风格类似的人会展现出类似的行为，这些复杂的行事风格都是可辨认、可观察的正常的人类行为，而这些行为也会表现为一个人处理事情的方式。Dominance支配型The Director老板型/指挥者 Influence影响型The Interact互动型/社jiāo者 Steadiness稳健型The Supporter支持型/支持者 Compliance服从型The Corrector修正型/思考者自上世纪七十年代末期开始，许多书商和训练机构又依据DISC行为基础，发展出了不同的描述方式。至今已有84个国家的超过5000万人次做过DISC测试，测试者借此对自己的行事作风有所了解，并对其准确度感到非常惊讶。目前这个受惠人次的数字还在持续扩大中。DISC现在已发展成为全世界最为广泛采用的xìng格测评工具之一。如果谈到xìng格测评，DISC这四个英文字母几乎已成为全世界共通的语言，因为DISC不随种族、法规、文化或经济地位而改变，它只代表着一种可观察的人类行为与情绪。以下是DISC坐标图分析。当你不注意时，你惯用的行为模式便会悄悄显露，这些外显的行为语言都将一一展现在其他人的眼前，不管你自知或不自知，它都一直影响着你与其他人的互动关系。我们并不是希望你用DISC来判断人的好坏，而是要了解人和人之间的差异，尊重差异，并善用差异。我们并不是把人贴上标签，告诉大家人有D、I、S、C四种类型，而是每一个人的xìng格中都有D、I、S、C因子，只是四种因子所占百分比因时因地因人而有不同，所以千万不要以点代面、以偏概全。DISC也是一种人际关系用语，它不只是xìng格测评工具，还是一种帮助你侧面了解真相的科学方法。所以这套系统的设计目的，并不是只针对你进行心理分析，而是要帮助你正视自己的可观察行为，让你能够视需要而调整个人的行事作风，以应对与环境或他人互动之需求。DISC工具将会使你对自己和他人有更深入、具体、完整而客观的了解。? DISC是促进自我了解、相互认识和扩展人际关系的最佳工具；? DISC可以使主管与部属之间的沟通更顺利，消除隔阂、压力与冲突；? DISC可以使团队成员之间建立润滑与互补的合作关系，以充分发挥潜能；? DISC可以协助业务员了解客户的特xìng，正确解读其传达出的需求信息，以创造更高的业绩。现在就握着这串DISC钥匙，来打开xìng格的秘密吧！ ? 常见的DISC特质分析支配度独大（高D）内容参考图例综合特质? 常被称为“独裁者” 第2节：背景DISC简介(2) ? 掌控yù强 ? 非常需要成就感 ? 好胜 ? 有野心 ? 为达到目标而奋力前进 ? 精力充沛充满活力 ? 适应力强 ? 个xìng果断 ? 善于直接领导人际关系? 强调功绩与成就 ? 纯粹是为了达成自己的个人目标 ? 不太重视自己或他人的感觉 ? 能看见挑战与机会 ? 需要克服天生的疑心病共通才能? 善于领导、统御 ? 领导风格较适于有组织的正式情况 ? 是能干、自信的决策者 ? 掌握少许信息便可以当机立断 ? 具有超乎常人的抗压能力激励因子? 喜欢掌握全局的感觉 ? 寻求强化其个人权力的机会 ? 以丰功伟业衡量自己的价值 ? 困难无法解决时，会有很大的挫折感，会为舒缓压力而作出疯狂的举动影响度独大（高Ｉ）内容参考图例综合特质? 核心是“沟通” ? 外向、友善且自信 ? 重视与他人的接触 ? 重视正面关系的培养人际关系? 人际jiāo往是其专长 ? 愿意接纳别人 ? 对自己的社jiāo能力有自信 ? 在任何场合中正面互动 ? 强烈而明显的自信心 ? 对他人的想法与感觉真诚关切 ? 受到周围人的欢迎共通才能? 最独特的能力就是沟通 ? 具备传达意见的决心 ? 能凭直觉了解他人 ? 能应对新的情况激励因子? 会受到人际关系的激励 ? 必须感到被他人接纳 ? 赞美和认同会让这类人印象深刻 ? 挚友的看法或反应最为重要稳健度独大（高Ｓ） 内容参考图例综合特质? 稳健度极高，且无其他变量与其抗衡 ? 代表的是冷静、有耐心及稍许的开明态度 ? 非常友善且热心 ? 能够接纳他人的看法 ? 珍惜与他人间的正面互动 ? 天生不外向 ? 会依赖独断者的领导人际关系? 希望擅jiāo际者能主动与其建立关系 ? 既稳重又可靠 ? 适于维持人际关系 ? 并非主动与人接触 ? jiāo际圈小且好朋友少，但其中的关系却非常紧密共通才能? 忠心又可靠 ? 善解人意 ? 善于聆听与辅导 ? 毅力极不寻常 ? 能够自制，有耐心地稳步向前，直到任务完成为止 ? 面对艰难的环境，会展现出超乎寻常的应对能力激励因子? 耐xìng是这类人的激励因子 ? 需要周围人的支持 ? 必须感到时间充裕才能应对新的情况 ? 天生不喜欢改变 ? 有机会就会选择维持现状服从度独大（高Ｃ） 内容参考图例综合特质? ＤＩＳＣ中最复杂的变量 ? 天生被动，既沉默又冷淡 ? 让别人觉得他们冷漠或毫不关心 ? 自制的个xìng ? 不愿多谈自己或心中的想法 ? 野心大且目标高远 ? 缺乏主见及回避冲突的个xìng使他们很难直接达到目的 ? 会运用既有的架构与规则完成目标 ? 会通过规则、权力与逻辑影响他人人际关系? 比较缺乏社jiāo能力 ? 被动的社jiāo方式与天生多疑的xìng格，使他们不易与别人建立或维持紧密的关系 ? 友谊或紧密关系通常植根于共同利益或目标共通才能? 通常能自给自足 ? 有特定的思维模式 ? 善于整理数据、处理细节或应对复杂系统 ? 稳健度低 ? 脑筋动得快，能提供有效的意见 ? 沉默寡言的个xìng，使他们只有在别人当面要求时才愿开口激励因子? “确定xìng”对其激励效果相当大 ? 先清楚确认自己的地位，以及周围人对他们的预期，才愿意继续前进 ? 极不愿意承担风险，除非确定风险，否则极少采取行动高支配度与高影响度（高Ｄ、高Ｉ）内容参考图例综合特质? 非常独断，视情况采取直接行动 ? 迷人的社jiāo手腕 ? 知道自己的人生目标为何 ? 有完成任务的决心与毅力 ? 试图取得支配权 第3节：背景DISC简介(3) ? 希望得到同事真心的尊重与喜爱人际关系? 社jiāo能力强 ? 沟通时极有说服力 ? 有办法展现迷人的魅力 ? 有时会展现出严厉且令人难以忍受的个xìng ? 外向且步调快 ? 不怕冲突，勇于直接面对问题，绝不推诿退缩共通才能? 勇于挑战 ? 能在别人感到无法忍受或过于艰难的环境中茁壮成长 ? 为了满足成就感，愿意承担任何风险以获得成功与认同 ? 积极主动的态度 ? 具有超乎其他作风者的冲劲与活力激励因子? 成功与认同便是激励因子 ? 受到挑战的激励 ? 设定远大的目标 ? 就算无法全力以赴，也会不断朝目标迈进 ? 工作与生活中都有成就感才会感到满足高支配度与高稳健度（高Ｄ、高Ｓ） 内容参考图例综合特质? 成为此类型的几率趋近于零 ? 具有相悖的价值与激励因子，以致很难看出一个人如何能有效地将其融合人际关系? 可以视情况做出调整 ? 若感觉旁人可以信任，就会表现出较友善的一面共通才能? 既专注又务实 ? 有始有终 ? 专心一致地达成目标 ? 尝试在合理的时间内完成任务 ? 重视计划 ? 面对时间压力时，会变得比较急切和严厉激励因子? 与支配度有关的激励因子为“控制”与“权力” ? 稳健度则代表着“确定xìng”与“避免变化” ? 运用一切权力保持现状，并避免突然的变化高支配度与高服从度（高Ｄ、高Ｃ） 内容参考图例综合特质? 一板一眼且有条有理 ? 强势且直接的xìng格 ? 认为事情做对最重要 ? 敢于毫无遮拦地说出心中的想法 ? 最讨厌谈及个人与情绪方面的事物 ? 有些孤僻 ? 倾向于解决自己存在的问题人际关系? 简洁有力 ? 只谈实际的事务 ? 不易信赖别人，除非绝对必要，否则会把实情藏在心中共通才能? 受到成就与效率的激励 ? 高服从xìng使他们也会注意到细节与精确度 ? 效率与精确度也可能产生效率 ? 独断直言的个xìng，也使他们得以强势作为完成艰巨的任务激励因子? 希望自己功成名就 ? 渴望能正确、迅速地完成任务 ? 个xìng沉默，因此很难看出能够产生激励作用的因子为何高影响度与高稳健度（高Ｉ、高Ｓ） 内容参考图例综合特质? 看重的是感觉与情绪，而非证据与现实状况 ? 会以个人事务与了解他人为导向 ? 自信满满，温暖且友善 ? 体谅他人，尽力协助他人解决问题人际关系? 可能最会jiāo朋友 ? 擅jiāo际 ? 友善的个xìng使他们能轻松面对陌生人 ? 迷人且说服力强，但在必要时，也能抱着轻松的态度 ? 以较被动的方式而不再以积极直接的方式接受别人的想法与感觉共通才能? 善于沟通与了解他人 ? 体贴且富同情心，因此适合扮演支持的角色 ? 能有效地jiāo际或说服他人激励因子? 试图避免冲突、排斥和对立 ? 善用沟通能力，必须觉得自己处于有利的环境，周围的人都很宽容且支持 ? 唯有在感受到别人的谢意、尊重及喜爱时，才能被充分地激励 ? 会做出不寻常的事，以博取他人的注意高影响度与高服从度（高Ｉ、高Ｃ） 内容参考图例综合特质? 影响度涉及兴奋、喜悦与冲动 ? 服从度与精确、细节、谨守规定有关 ? 环境轻松、开明且有利时，其中一种xìng格（影响度）会出现 ? 环境较正式且有组织xìng时，另一种xìng格（服从度）会出现人际关系 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com 第 2 章 ? 社jiāo方式取决于见面时的情况 ? 情境下，能展现出外向且有自信的行为 ? 在正式的工作环境中，自信心会明显消失 ? 更多表现出服从的个xìng共通才能? 这些才能不会同时出现 ? 如果主管想从他们身上看到某种行为，最好的办法就是创造有利于该行为的工作环境 第4节：背景DISC简介(4) ? 乐于沟通的情况较沉默谨慎的情况更为常见激励因子? 影响度高代表对注意和认同的渴望，高服从度却使他们不愿表露这种需求，而是以较细微谨慎的方式发出信号 ? 会确认自己的地位，并查明周围人的预期高稳健度与高服从度（高Ｓ、高Ｃ） 内容参考图例综合特质? 通常被称为“技师” ? 适合会计、程序设计等工作 ? 要求准确与精确，且有耐心持续至问题解决为止 ? 对高品质的工作有兴趣 ? 冷静且理xìng ? 举止看似漠不关心，却对个人或情绪问题有一定程度的了解 ? 在团体中很少发表意见，也不会单独行动人际关系? 不擅jiāo际，在陌生的环境中尤其如此 ? 重视友谊与紧密的关系，却经常戴着冷漠保守的面具 ? 为了能与他人有效互动，会寻找较直接且外向的人，由对方展开并掌握人际的互动共通才能? 天赋和专长是处理复杂的系统和程序 ? 高稳健度使他们有耐心与毅力 ? 高服从度则带来了秩序与精确度 ? 关心品质及产能，因此具备特殊的技巧或知识激励因子? 需要充裕的规划时间，使工作结果符合其标准 ? 希望以平稳的步调工作，厌恶所有干扰或中断进度的事 ? 寻求确定xìng，并想知道其表现能否符合同事或主管的预期 ? 喜欢与他人保持正面关系 ? 希望能被接受，情况有利时可能会展现出令人意想不到的开放作风高支配度、高影响度与高稳健度（高Ｄ、高Ｉ、高Ｓ） 内容参考图例综合特质? 缺乏服从度、表现独立xìng是此作风的关键 ? 清楚地知道自己的人生目标为何，有决心和能力实现该目标，并努力不懈地达成目标 ? 包含了友善开放的一面，但高支配度表示他们其实也很有主见人际关系? 能轻易与别人打成一片 ? 具备与陌生人融洽相处的自信心 ? 非常独立，可能大费周折地维护自我 ? 为自己的想法辩解共通才能? 善于社jiāo，既稳固又可靠 ? 具备采取主动的意愿和决断力 ? 责任感很强 ? 耐心与决断力使他们成为有价值的稀有族群 ? 有办法拿出结果 ? 善于在做决定前仔细地评估各个选择方案激励因子? 希望对自己的前途有所掌握 ? 找机会实现自己的目标 ? 当自己的目标与别人的需要有所冲突时，他们愿意放慢自己的脚步高支配度、高影响度与高服从度（高Ｄ、高Ｉ、高Ｃ） 内容参考图例综合特质? 反应快与xìng子急是首要特征 ? 有冲劲且没耐心 ? 自制且有野心，但在较轻松开放的情况下，具备纯熟的社jiāo技巧人际关系? 在比较轻松的社jiāo环境下，会表现得友善活泼 ? 一般而言较积极且放得开 ? 环境较正式且严密时会表现得较直接且坚定，自制又有主见共通才能? 会视环境决定要迷人有活力，还是直接不唆 激励因子? 激励作用来自于个人的野心、他人的认同感及地位的确定xìng ? 尽量调整工作环境以激发其潜能，应该是比较有益的方式高支配度、高稳健度与高服从度（高Ｄ、高Ｓ、高Ｃ） 内容参考图例综合特质? 影响度低表示他们的个xìng务实、理xìng ? 不愿多谈私事或个人的想法、感觉 ? 在艰难的环境中，他们的支配与独断个xìng会浮现 ? 压力较大的情况下，会展现出较放松（且不独断）的态度人际关系? 不重视jiāo际 ? 会被动地接受他人的批评或建议，而非主动直接地发表意见 ? 若情况开始恶化，他们主动提供建议的几率会大幅提升，但人际间的沟通意愿会相对降低共通才能? 要求的是结果与产能 ? 善于处理复杂的系统 ? 重视效果及效率 ? 很清楚自己的人生目标为何，有必要时愿意等待 ? 谨慎且有耐心的个xìng，免去了许多无谓的冒险和冲动行为激励因子? 各因子的表现方式会视情况而定 第5节：背景DISC简介(5) ? 激励因子包括：达成目标，应对变化的时间，充分了解事实细节，避免风险高影响度、高稳健度与高服从度（高Ｉ、高S、高C） 内容参考图例综合特质? 很少展现出独断或直接的行为 ? 会尝试通过理xìng沟通的方式达到目的 ? 没有野心，几乎不为自己设定清楚的人生目标 ? 喜欢与他人建立紧密的关系，并满足自己的兴趣与嗜好 ? 是绝佳的团队成员，既友善又愿意配合，同时愿意接纳他人的想法人际关系? 优势在于沟通 ? 影响度代表着外向友善的xìng格，稳健度则与耐xìng和聆听技巧有关 ? 服从度使其较为理xìng，说话时思路严密且具说服力共通才能? 优势在于人际沟通 ? 注重团队精神，并愿意接纳他人意见 ? 有自信扮演积极的角色 ? 有办法展现出外向的个xìng，但也愿意接纳别人的看法激励因子? 没有野心，很少设定特定的人生目标 ? 明确的地位、适时的时间及正面友善的人际关系，最能使他们受到激励? DISC的12个标准子特征DISC代表的四项变量，在一个人身上会各有强弱的表现，当其中两个变量的个xìng值有明显的差距时，即代表一种子特征的组合，我们以斜线（/）来作为书写形式。例如高D低I（D/I，高支配度低影响度）、高I低C（I/C，高影响度低服从度）……共有12组，每一组都设置一个特定名称，以帮助你在复杂数据中，能快速有效地解读这些特定的行为作风。高支配度（高D）的子特征D/I：效率D/S：自动D/C：独立支配度远高于影响度 ? 对个人事务不感兴趣 ? 客观看待和分析事情 ? 不留情地达成目标 ? 愿意牺牲品质和细节 ? 以结果为导向支配度远高于稳健度 ? 无时无刻都要动 ? 能很快应对新情势 ? 不忘记自己的目标与企业 ? 难以忍受不愿或无法跟上支配度远高于服从度 ? 对规则会有无力感 ? 希望按照自己的想法做事 ? 经常单独作业 ? 喜欢拥有独立的职权 ? 企业家作风高影响度（高I）的子特征I/D：友善I/S：活力I/C：自信影响度远高于支配度 ? 爱说话 ? 善沟通 ? 外向又活泼 ? 喜欢社jiāo互动的机会 ? 很难专注在工作上影响度远高于稳健度 ?活泼又外向 ?精力充沛 ?对任何事情都感兴趣 ?较友善者更有步骤xìng ?热情可激励他人影响度远高于服从度 ?很少怀疑自己 ?任何社jiāo场合皆自在 ?不怕主动与他人接触 ?能很快与陌生人混熟 ?偶尔过度自信而冲动（续表）高稳健度（高S）的子特征S/D：耐心S/I：缜密S/C：毅力稳健度远高于支配度 ?做事不疾不徐 ?可做反复无聊的工作 ?易于妥协 ?相信有些事情不能改变稳健度远高于影响度 ?言行谨慎 ?不易做出冲动的事 ?不擅处理紧急的事 ?工作时可靠而稳健稳健度远高于服从度 ?无法应对改变 ?尽量维持并安于现状 ?对新环境不易适应 ?忠诚度高且忍耐力强高服从度（高C）的子特征C/D：配合C/I：准确C/S：敏锐服从度远高于支配度 ?以规则为导向 ?百分百确认自己的地位 ?以规则程序支持想法 ?期望建立正面共事关系服从度远高于支配度 ?讨厌犯错 ?反复检查自己的工作 ?纠正别人的错误 ?除非不得已绝不冒险服从度远高于稳健度 ?对环境与改变很敏锐 ?能觉察被忽略的细节 ?很快就会感到无聊 ?极容易分心 第6节：DISC情景剧剧情人物介绍(1) 序幕1DISC情景剧剧情介绍DISC情景剧剧情介绍通过前面内容的介绍，我们可以对D（支配）、I（影响）、S（稳健）、C（服从）四种xìng格及其行为特征有初步的了解。由于这些特征会直接影响一个人的行为方式，所以团队管理者必须了解团队成员的个xìng特征和行为方式，才可以将正确的人放到正确的位置做正确的事，挖掘每个成员的潜能，从而有效地提升员工的绩效。同时，团队成员之间通过了解彼此的行为特征，才可以认识差异、有效沟通、避免或化解冲突，在互信和互动的基础上团结协作，优势互补，使团队发挥出“1 1＋1>3”的整体力量。为了更准确和深入地理解D型、I型、S型、C型人各自的特征，本书中设计了丁超(D型)、艾喜(I型)、舒萍(S型)、陈思(C型)四个人物，围绕他们一起创立一家公司的过程，通过设置十几个情景来讲述他们面对一些问题时的不同反应和应对方式，细致入微地分析了四种xìng格和行为特质的人不同的做人做事方式。大学毕业刚踏入社会时，他们是如何在面试中展现个人风采的？……进入职场，他们如何演绎自己的职场人生？清晨，他们是如何开始一天的工作的？忙碌中，有同事前来调阅文件，他们是如何应对的？丁超有一个新计划，总经理会认同吗？艾喜有一个很炫的营销创意，总经理会批准吗？公司的裁人信息需要舒萍去传达，她该如何开口？老板约陈思共进午餐，会谈些什么呢？……人到中年，四个人都感觉怀才不遇。周末的老友聚会上，丁超提议四人一起创业，其他人会响应吗？……“Team”公司成立了，四个好朋友是如何八仙过海、各显其能，齐心协力打出一片“江山”的？设立目标、内部协商、团队互动、进行决策时，他们会有怎样的分歧？谈判桌上，他们又有怎样的攻守之道？意见不同、起冲突时，他们如何进行压力管理与情绪调适？读书、听课、度假……闲暇时他们又是如何自我提升、享受生活的？通过该“DISC”情景剧，你可以更直观地感受到，在一个团队中不同类型的领导和部属以及不同类型团队成员之间应该如何相处，管理者也可以在明确团队成员xìng格和行为特征的基础上，扬长避短、合理配置人力资源，让团队成员更好地沟通、协调，齐心协力共同完成组织的目标。 序幕2四个主角闪亮登场丁超、艾喜、舒萍、陈思四个主角闪亮登场丁超、艾喜、舒萍、陈思为了将DISC更生活化地呈现出来，我们设计了四个人物，分别是丁超、艾喜、舒萍及陈思，前二人是男xìng，后二人是女xìng，他们以前是大学同学，艾喜与陈思现在是夫妻关系。他们各自在职场上有所历练，但也遇到一些挫折。毕业多年后，他们决定共创事业。为何取这四个名字？聪明的读者可由名字的拼音发现其中的秘密，这样命名有助于读者理解与记忆。? 人物一：丁超（42岁，男）标准的D型，老板型。他总是精力旺盛，脑子总在不停地运转，总有事情可做，总有地方可去，总有人可以拜访。他有强烈的成功动机，但不会盲冲瞎撞，而是有目标、有眼光，敢于突破创新。他的个xìng积极，认为事在人为，很难接受“不行”的答案。他善于抓住机会，却不耐烦处理琐碎的事务。他要别人听命行事，因为他总是希望控制周围的环境。他脾气火暴，但来得快去得也快，常保持积极的作风，因为他不想被困在无用的情绪里，赶快向前看更加重要。他主观意识浓厚，因为他相信自己知道的比别人多，除非有他认为更好的主意出现。他行事果断，不怕犯错却不容易认错，但可随时根据现实改变策略，勇于接受挑战。他的好胜心与野心经常显得咄咄逼人，但他遇到困难或危险时绝不轻易退缩的坚定、自信与抗压xìng，也总是令人佩服。他会在逆境中努力完成目标，却不期待别人伸出援手，即使外援不可避免，他也不会请求合作，而是直接发号施令。他反应快，能说善道，不高谈阔论也不拐弯抹角，一针见血，但总是忽略别人的感受。他不擅长与别人相处，总是以事情、任务为导向，没耐心倾听，很难表现出热情与同情，所以也很难与人建立亲密关系。他讲求效率，追求结果，讨厌犹豫不决。他是杰出的领导人，也是高要求的行动者。? D型（支配型）xìng格特征D型( Dominance)代表着直接、控制与独断，xìng格中有激烈的特质。D型人扮演的是一个“指挥者”角色。支配度高者，有自己的想法，且非常想成功，同时极善于让别人按照他们的方法做事。支配能量高的人会做全盘考虑，看情况是否有利于满足自己的需要，他们会通过直接且具压迫xìng的行为掌控环境，当情况不利时，他们通常能压制住反对者的声音。支配度高者工作时很像生意人，他们的工作环境忙碌、正式、有效率、有组织xìng。他们果断、反应快、擅言词，尖锐而不圆滑，因为他们以事为主。这类人经常成为组织的火车头，因为他们好胜、喜欢改变且对现状不满。他们要的是直接答案，喜欢马上看到结果。D型xìng格是积极、外向、以任务为中心的。D型人勇于追求的xìng格，往往使他们可以获得看似不可能的成功。如果你对他们说“不”，他们会想出另一个办法绕过你。D型人独断专横，他们会很快地提出一个观点，并坚持这个观点；但 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com 第 3 章 他们又是如此在乎结果，以致可能随时改变主意。D型人会表现出对抗xìng，他们不喜欢接受命令，不会人云亦云，通常不会被群体影响，而是要成为群体的领导。D型人的意志坚强，独立而乐观。如果不能以自己要求的方式行事，他们就会寻求其他方式实现其目的；如果不能达到目的，他们就会选择离开。他们不喜欢待在悲观者的旁边。D型人视任何一个试图阻碍他们的人为对手，他们会用言语和行动把对手打倒在地。D型人是非常实际的实干家，是果断的决策者，永远充满信心，即使遇到阻力，也能克服困难努力前行。他们不怕犯错，即使错了，也认为这不过是一次很好的体验。D型人会因为一些小事而暴跳如雷，但他们可以比其他xìng格的人更快地找到接下来解决问题的方法。D型人喜爱冲突，处于战斗状态会让他们感到舒服自在；一旦目标实现，他们就会去寻找一个新的目标，然后发动攻势。D型人喜欢有多种方案的选择，不喜欢被放进同一个模子。他们也需要控制，如果不能主控局面，他们会觉得自己毫无用处。只要D型人不断地前进和成长，这个世界就会被推动着不断开创出新的局面。 第7节：DISC情景剧剧情人物介绍(2) 常用来描述D型人的形容词独立，好胜，果敢，进取，强硬，直接，主动，反应快，擅言词。 D型人的声音与肢体语言? 说话快，声音大，陈述多，语气单调；? 谈话内容以事为主，多运用事实与资料；? 很糟的倾听者，喜欢打断别人的话；? 情绪易怒，对人际关系极不谨慎；? 喜欢直接进行目光接触，可以控制面部表情；? 僵硬的姿势，握手时有力；? 动作迅速有目的，表达意见时喜欢向前倾；? 没耐心，表现为叩桌子，摇椅子，用笔敲东西，坐立不安等；? 走路大跨步，喜欢吃快餐；? 重点信息：速度；“现在就照我的话去做”。? 人物二：艾喜（42岁，男）标准的Ｉ型，互动型。他总有生动的故事、说不完的笑话，只要有他在，总是气氛活跃、笑声不断。他不喜欢重复、不能忍受一成不变，喜欢热闹，喜欢无拘无束，追求刺激，拒绝乏味的工作。他对新鲜事物总是表现出高度的热情，但热情往往难以持续，新鲜感一过，就容易感到无聊。他常常会突发奇想地离开主题，做起事来总是快节奏，不太顾及准确的事实和细节。勇于尝试，但常常凭直觉决策和行动。他不能埋头苦干，而是喜欢抛头露面，重视地位和头衔，最好让舞台上的灯光都聚焦在他的身上。他友善开朗，极具魅力，乐于与人亲近，也总是能很快地与别人建立关系。对他来说，没有谁是陌生人。他心直口快，有时显得感情用事、易冲动，但情绪来得快，去得也快。他喜欢呼朋引伴，讨厌孤独的感觉，他善于鼓舞别人，也需要听众和观众的肯定。他对人的兴趣甚于对事情的兴趣，完成工作不重要，重要的是如何在工作中与其他人和睦相处。他对人际关系很敏锐，总是很注意别人的感受，口才好。? I型（影响型）xìng格特征 I型(Influence)代表着爽朗、友善、外向、温暖与热情。I型人扮演的是一个“社jiāo者”角色。影响度高者，沟通能力强，并对自己的社jiāo能力很自信。为了满足需要，影响能量高者会主动与他人沟通，说服其进行合作，以团队协作方式完成预期目标。影响型人生xìng乐观，会将大多数状况视为有利条件。他们常常急于认识他人并希望获得欣赏，其行为有时是不善社jiāo者难以理解的。他们自我意识强、口才佳并且较圆滑，对人的感觉敏感。影响度高者工作时节奏快，常会忽略细节且杂乱无章。他们对人信赖、会听他人说话，但会选择听自己想听的东西。他们的工作环境友善、个xìng化且易于激发创意。他们喜欢人际jiāo往，珍惜人际关系，在任何时候都可以jiāo朋友。I型xìng格是积极、外向和以人为中心的。I型人的存在总是令人笑声不断，他们非常幽默，能让事情变得有趣。I型人能说善道，感染力超强，但常会把事情说得超出实际情况。I型人在组织活动中，通常是台面上的前线人物。他们认为世界就是一座舞台，而他们就是舞台上的主角。I型人具有诱导力，能促使事情发生。保持动态，会让他们感到舒服。I型人是会鼓舞人心的，他们总是看到生活中好的一面，总是让事情听起来很棒。I型人很有人情味，如果你的心情不好，他们总是第一个逗你开心的人。I型人的情绪容易波动，也容易冲动，常常无法自我约束。I型人jiāo友广泛，与人jiāo往是他们的生活所需。I型人有影响力，但也容易受影响，他们在许多方面是潮流引领者，也是追随者。I型人对人敏感，他们强烈希望获得别人的喜爱，所以愿意做任何事来讨好别人、引起别人的注意。I型人喜欢做重要的工作，却不见得会从基础做起，他们是梦想家。I型人善变，他们缺乏持续xìng但也充满弹xìng，会根据所处的环境迅速转换。 I型人常常不加思考就采取行动，容易感情用事，也容易受人利用。I型人喜欢热闹，很少保持沉默，但有时他们的话真的太多了。I型人乐于与人分享，他们诚挚地希望别人也会喜欢他们所喜爱的事物。只要有I型人主动为人们带来欢乐，这个世界就会充满幸福与希望。 常用来描述I型人的形容词乐观，热忱，活泼，善表达，有说服力，乐于助人，令人愉快。 第8节：DISC情景剧剧情人物介绍(3) I型人的声音与肢体语言? 说话快，声音大，陈述多，语调抑扬顿挫；? 谈话内容以人为主，多运用故事；? 选择xìng的倾听者，喜欢chā嘴；? 情绪化，自由表露，对人际关系积极参与；? 喜欢直接进行目光接触，活泼的面部表情；? 喜欢身体接触，握手时有力；? 动作迅速无目的，表达意见时喜欢向前倾；? 松散，表现为停不下，到处移动，头部晃动，眼睛左顾右盼等；? 走路蹦蹦跳跳，喜欢美食；? 重点信息：活力；“做且做得高兴”。? 人物三：舒萍（41岁，女）标准的Ｓ型，支持型。她个xìng谦逊温和，总是面带微笑，总是慢条斯理，不是很有自信，也不太会表达自己的感受。她喜欢一次只做一件事，在作出决定和采取行动前，会先征询别人的意见。她不喜欢独断独行，希望能获得清楚的指示和大力的支持，然后她就会以稳健的步伐，持之以恒地完成工作。她追求稳定，不喜欢急促的工作环境，凡事先做好计划，然后期待大家按照计划行事。她有点含蓄与害羞，很愿意加入团队，却不愿意成为大家瞩目的焦点，宁愿躲在角落，不愿出风头。她比较被动，有时显得保守与顺从，愿意讨好别人，不好意思拒绝，希求获得安全感，也给别人安全感。她很有礼貌，很有风度，与世无争，即使被占了便宜也不会意气用事。家庭观念强，EQ高。她会尽量避免对立和冲突，希望与他人建立友好与信任的关系，总是以大局为重，善于扮演支持者的角色。她极富耐心与同情心，会关心别人的问题与感受，是很好的倾听者。她经常因考虑太多而显得犹豫不决、优柔寡断。因为她不想出错，不想任何人受到伤害，希望结果是圆满的。她很有奉献精神，很能设身处地为别人着想，所以总是令人感到欣慰。她的忠诚度很高，会为了一个目标而终生奋斗不懈。? S型（稳健型）xìng格特征S型(Steadiness)代表着谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心。S型人扮演的是一个“支持者”角色。稳健度高者，不仅是忠诚的员工，也是可信赖的团队成员。他们是按部就班的逻辑思考者，喜欢为一个目标奋斗。他们有耐心且和善，是能设身处地为别人着想且富同情心的倾听者，关心他人的感觉和问题，喜欢帮忙，并和他人相处愉快，尤其能扮演幕僚的角色。他们服从命令，却从不自告奋勇。稳健度高者在大部分情况下很谦虚，然而，若他们认为自己已全盘了解状况，并已下定决心，那么顽强固执的个xìng就会显现出来。稳健型人工作时偏好休闲的穿着，他们的工作环境个xìng化，轻松、友好且非正式。他们喜欢一致、缓慢且简单的方法，同时具备长期的专注力，使他们能四平八稳地工作。S型xìng格是消极、内向和以人为中心的。S型人保守而敏感，为了回避风险和不确定xìng，在作出决定和采取行动之前，会先征询别人的看法，所以决策与行动的速度都显得比较缓慢。S型人是好好先生，他们不断寻找合作和助人的方法，希望能让人感受到爱和支持。S型人是可靠的、善于协助的工作者，也是优秀的团队成员。S型人个xìng随和而顺从，他们能很好地接受命令，会去做别人期望他们做的事情。S型人常常埋没自己，为顺应别人而调整自己。S型人喜欢维持现状，不追求突破，喜欢已知和预料中的事。S型人充满感xìng，念旧而经常回顾过去。S型人循规蹈矩，与世无争，不想伤害别人，也不愿给别人带来麻烦，视平静的生活为幸福。只要有S型人一直很有耐心地散发他们的关怀，这个世界就会永远不失爱与温暖。 常用来描述S型人的形容词忠实，可靠，从容，有耐心，稳定，合群，优柔寡断，善于倾听。 S型人的声音与肢体语言? 说话慢而温柔，陈述少，语调抑扬顿挫；? 谈话内容以人为主，多运用故事；? 很好的倾听者，喜欢建立长远的人际关系；? 不情绪化，隐藏感觉；? 避免目光接触，流露活泼的面部表情；? 喜欢身体接触，握手时温和；? 动作缓慢且幅度小，表达意见时喜欢向后倾；? 走路缓慢，面带微笑，喜欢与亲友聚餐；? 重点信息：友善；“准备好才做，但一定要做”。? 人物四：陈思（42岁，女）标准的C型，修正型。她的脸上没有明显的表情，让人读不出她的情绪。她有透视问题的能力，却只在别人要求回答时才会发表意见。她希望通过组织与程序来掌控环境，也会要求自己严守纪律。有自己的行事准则，重视规矩与传统。她实事求是，注意细节与流程，强调收集数据与资料。她注重分析，常能洞察细微而具体的问题，但太重批判xìng，因此容易被认为是挑剔、吹毛求疵。她是系统xìng解决问题的高手，但在决策时会显得不够果断。她条理分明，思维严谨，逻辑xìng强，很喜欢提出问题。她不争强好胜，可以听从指挥、按指令办事，而且办事认真，不轻言放弃。她有时候也坚持己见，只要她认定那是正确的，就别想轻易动摇她。她会执著于旧有已知的方法，缺乏灵活应变的能力。她善于独处，与其外出应酬，不如待在家里看本好书。她不习惯与人有肢体上的接触，总是与人保持着礼貌xìng的距离。? C型（服从型）xìng格特征C型(Compliance)代表着组织、细节、事实、精准与准确。C型人扮演的是一个“思考者”角色。服从度高者，尽忠职守、谨慎、遵守规定。他们喜欢精准和井然有序。由于他们思路清晰，只要知道正确的方向在哪里，就会受到激励。他们对自己和下属的要求都非常高，凡事讲求细节且维持高标准，不管做什么都要求完美。服从度高者喜欢将问题进行定义并解释清楚，同时尽可能地搜集相关的资料。他们自认为扮演的是务实的角色，如工作中需要思路清晰者或专业技术者时，他们会是很好的选择。在熟悉的小团队里，他们可建立紧密的关系。C型人xìng格是消极、内向和以任务为中心的。C型人研究事实并遵循事实，制定流程并依规定行事。C型人个xìng谨慎，做事仔细，不希望出错，会三思而后行。C型人xìng格中隐含的“控制”和“被动”力量，使他们的xìng格比传统所认为的要复杂许多。C型人办事认真有条理，如遇到意外和差错会很懊恼，对那些违背逻辑的人感到头痛。C型人喜欢智能型的工作，习惯于怀疑，喜欢看已具体成文的东西。C型人在工作中，希望别人讲信用、专业化；在社jiāo场合，希望别人诚挚、有礼貌。C型人会循序渐进地考虑问题，不会无计划地到处乱撞。C型人追求完美，如果他们认为可以让事情变得更好，就会不遗余力地去努力寻找改进的途径。C型人精于分析，能把大的目标化为细小目标来思考，但却不善于总结归纳。C型人重视秩序，喜欢把东西归位，生活的步调亦是如此。C型人喜欢安定，喜欢处在熟悉的“舒适地带”，所以他们会忠于传统、忠实于他所认知的真理。C型人不擅长jiāo际，倾向于独自、缓慢、细致地做自己的事。只要有C持续不懈地努力，把事情做得更完善，这个世界就会不断地向更美好的状态发展。 常用来描述C型人的形容词被动，自律，刻板，保守，完美主义，逻辑xìng强，善分析。 C型人的声音与肢体语言? 说话慢而温柔，陈述少，语气单调；? 谈话内容以事为主，多运用事实与资料；? 批评式的倾听者，对人际关系不关心；? 情绪容易波动，喜欢提出批评；? 避免目光接触，可以控制面部表情；? 僵硬的姿势：沉默，思考中；? 握手时温和，避免身体接触；? 动作缓慢而保守，表达意见时喜欢向后倾；? 走路看地上，表情严肃，喜欢一个人慢慢用餐；? 重点信息：精准；“做得对，做得准”。 第二部分 第9节：咖啡厅里老友相聚 序幕3咖啡厅里老友相聚梦想的起飞 咖啡厅里老友相聚梦想的起飞一个春雨乍歇的午后，艾喜与陈思夫妻走进他们常去的那家Disc咖啡厅。由于与店员已有点熟识，艾喜一进门先忙着与他们打招呼，陈思只是微微点个头就选个角落的座位坐下，点了她一向爱喝的 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com 第 4 章 Latte，而艾喜打完一圈招呼也顺便点了店员推荐的新口味花茶，然后才到座位上坐定。陈思从包里掏出资料，备好纸笔，开始一边专注地研读数据，一边若有所思地记着笔记。当饮料送上时，艾喜喝了一口，便对着服务生赞美：“嗯！这茶不错，待会儿可以介绍给他们。”艾喜口中的“他们”，指的是丁超与舒萍。他们四人是从大学时代就经常凑在一起的老同学。事实上，他们不是来喝下午茶，而是为了即将合伙经营的事业来开筹备会的。地点是陈思决定的，因为她觉得这里比较安静，也比较熟悉。而为了不迟到，陈思在家里就不断催促不停地打电话的艾喜赶快出门，果然比预定的两点半早到了15分钟。看看时间还早，店里的客人又不多，艾喜索xìng走向柜台与店员闲聊了起来，话题从最近看的电影、新闻事件到店里的生意，他不时逗得店员们哈哈大笑，店员们都喜欢他。就在笑声中，舒萍出现在门口，她有点不确定地东张西望，艾喜看到了，不等服务生出声，就上前喊道：“嗨！舒萍，我们在这里，快进来，快进来！”舒萍此时脸上才散去不安的神色：“第一次来这家店，我还怕找错地方呢。你们很早就到了吗？是不是等很久了？”“没关系，是陈思太紧张，一直催，所以我们早到了，你倒是挺准时的，时间算得刚刚好。”陈思也早已站了起来，拉着舒萍入座。“我是怕路上有什么突发状况，所以习惯提早出门。不像艾喜电话一讲就没完没了，要不是我一直在旁边指着表催他，我看我们一定会迟到。”她虽然说得不疾不徐，脸上也看不出不高兴，不过听得出来她是在数落艾喜。艾喜做个无辜的表情，突然想起问：“老丁呢，老丁怎么还没来？”“哦！他打电话告诉我说早上要去一趟医院，我还特别提醒他下午的时间，他应该不会忘。”舒萍赶紧补充。“老丁这家伙，就是喜欢把日程排得满满的。我来call他，看他现在到哪里了？”艾喜拿起手机，像逮到什么似的，准备借机戏弄老同学，顺便转移话题。可惜号码只拨了一半，就见丁超像风似的大踏步地走了进来，他一坐下劈头就说：“刚刚在高速公路上，我飙得超快的，原本还想可以提前到，谁知下了高速公路，一辆老爷车硬是挡在前面，又超不了，害我在车里直骂脏话。不过我没迟到太久吧？对了，我5点还有一个约会，所以待会要讨论快一点喔。”于是，艾喜一边帮着招呼新客人点餐，一边还不忘推荐自己刚刚喝过的新口味花茶，而陈思则早把上次开会后整理好的资料发给每个人，然后大家就顾不得闲话，立刻切入正题。丁超首先发言：“关于上次的讨论啊，我有另外的想法……”就这样，在一个春雨乍歇的午后，一切都像被水洗过充满了新绿的气息，而这四个人共创事业的梦想也开始萌芽…… 第10节：求职面试，各显神采(1) 情景1求职面试，各显神采不同类型的人如何带领团队 求职面试，各显神采不同类型的人如何带领团队故事先回溯到他们刚踏入社会时。这四个人也和大部分年轻人一样，曾到各家公司去应聘，有趣的是，他们都曾在面试时回答过一个类似的问题：如果让你负责一个项目，你会如何来带领你的团队？不同类型的管理者有不同的领导风格，这无关对错。每一种类型的风格都会有所成就，也会有所失误。最好的领导者就是能清楚自己与部属xìng格的极限，了解完成一项工作需要什么样的xìng格特xìng；掌握这些特xìng后，知道什么时候该坚持做自己，什么时候该适应他人，这样，就能在大多数情况下与团队中的各种人和谐相处。事实上，他们的回答也为他们日后在职场上的行为，埋下了伏笔。? 丁超（D型）的回答“我会先拟定目标，并说服上级主管接受我的构想，因为这构想绝对是最棒的。然后我会成立若干个工作小组，分派任务，同时要他们把每天的工作进度向我报告，即使我不在，也绝不会让进度落后，反正在我的带领之下，是不会有人偷懒的。“当然，我也会注意市场上的动态，随时调整我的策略。即使有困难也难不倒我，我一定会带领整个团队突破阻碍，达成目标，务求准时完成任务，而且绝不超出预算。“事实上，不止一个项目，如果同时让我负责两三个项目，我也有信心做得很好。” D型人的行事风格?以问题为导向；?对现状提出质疑；?勇于接受挑战，克服困难；?发号施令，立刻要结果；?下决定很快，行动积极。 D型人的价值追求?享用权力，要有独当一面的机会；?能够有突破与改革，喜欢创新与变化；?领导具有行动力的团队，能力、眼光要受到肯定；?有不受拘束的环境，不喜欢被监控。 D型人需要的伙伴?评估风险，精算利弊得失，谨慎决策；?计划协调能力强，善于处理细节问题 ；?不具备野心，能用言语鼓舞士气，注重别人的感受。? D型领导者如何与各类型部属互动D型人向来强势，他的专横加上急促的步调，会给人以强烈的压迫感，再加上他好像什么都知道的架势，很容易引发下属的紧张甚至不满。 D型领导的特质?直接，控制，独断，主观，自负；?独立，追求成功的动机强烈，喜欢掌握状况；?以事为主，容易与人保持距离，不主动关心别人或激励别人；?好胜，野心大，喜欢挑战。D型人如果想要部属服从，除了要把自己的想法与工作方法传达下去，同时应该试着听听部属的意见，即使不满意也要及时与他们协商、取得共识，这有助于工作的顺利进行。D型人应该宽宏大量，允许别人犯错，不要劈头就横加指责，要试着用同理心来看待部属的错误，并让自己心平气和地提出适当的批评。因为人非圣贤，包括D型人自己在内人人都会犯错，如果D型人能将心比心，宽容地对待部属的错误，将更能让部属信服。有时D型人也应该在做事的节奏上缓和一下，耐心一点，不要急于求成。身为管理者，D型人要提醒自己注意部属的感受，当员工表现好时，要称赞他们；同时视员工的能力，适当地授权，不要抢风头，要让员工有归属感，如此才可以赢得员工的忠诚并逐渐增强他们的能力。 要知道D型人的自尊心很强，所以要去发掘D型部属的长处，时时给予赞扬、给予精神上的支持。 D型领导面对D型部属时?授权，因为D型部属需要权力；?有清楚的权责，不要让D型部属滥用权力；?尊重D型部属的做事风格，但要求有明确的回报；?可分配给D型部属较具开创xìng的任务；?不要当众指责D型部属；?发生言语冲突时，双方都要就事论事，不要“因言废人”；?别用太多繁文缛节限制D型部属的行动力。 要知道I型部属喜欢自由，只要能把握住工作重点，其余的尽量让I自主发挥。 D型领导面对I型部属时?多和I型部属进行互动，和他们讨论，让他们有表达意见的机会；?让I型部属知道，与工作相关的还有谁；?肯定I型部属的成绩，公开给予赞美，并私下表示关心；?面对I型部属时，要保持冷静与清醒；?不要说明太多细节、给予太多束缚，以致框住了I型部属的创造力；?不要与I型部属过度争辩，只要针对不足点给予反驳，就会让I型部属感到信服；?不要在别人面前批评I型部属。 要知道S型部属总是没什么信心，要适当地赋予S型部属责任，然后甘于当幕后的支持者。 D型领导面对S型部属时?多给予S型部属当面的赞美，并表达信任；?在别人面前表扬S型部属，并让这份表扬通过别人传达给S型部属；?让S型部属自己做出承诺，但对S型部属实践承诺不要催之过急；?在S型部属遇到困难时，要提供协助；?关心S型部属，也关心S型部属的家人；?有变动时，要提前告知，并给予一定的时间让S型部属应变；?不要抢在S型部属的前面chā手他的工作，剥夺了S型部属的主动xìng；?不要给S型部属太空泛的目标，要掌握进度和持续xìng。 要知道C型部属总是慢条斯理，要多一点耐xìng，欣赏C型部属的仔细，也不要急着让C型部属接受自己的想法。 D型领导面对C型部属时?让C型部属明白工作的流程及注意事项，并尽量向其提供资料；?肯定C型部属对事情追根究底的能力；?多以评估、比较、分析的方法来激励C型部属的积极xìng；?给予信任，激发C型部属的热情与效率；?通过程序来检查，以确认C型部属的工作进度；?不要以权力施压、强迫C型部属接受自己的方法；?不要破坏制度，让C型部属感觉紊乱。? 艾喜（I型）的回答“哦，我一定会有很多的创意，然后我会找很多人来一起策划，最好是各个部门都有人参与。“我会随时为我的团队打气、激励他们，甚至举办一个以出国旅游为奖励的竞赛，我不会让大家感到孤单无助。“我会定期或不定期地召开工作会议，让大家聊聊有没有什么新点子，最好还准备一些咖啡和点心，让气氛不要太沉闷。因为我不喜欢把工作气氛搞得太严肃。“我喜欢jiāo朋友，跟我一起工作的人一定都会感受到我的活力而觉得心情愉快。心情愉快，工作才带劲嘛！只有营造一个乐于工作的环境，大家才愿意投入更多的时间与热情。“精彩的还在后面呢！等项目完成的时候，我还会办一个热闹的庆功宴，让整个项目来一个漂亮的结尾，保证回味无穷。” 第11节：求职面试，各显神采(2) I型人的行事风格?喜欢jiāo朋友，容易亲近；?脑筋快，点子多，善于说服他人；?自由，不喜受拘束，善于营造热闹气氛；?乐观，情绪化，能振奋人心。 I型人的价值追求?能力被肯定，获得团队的强烈支持；?多元的人际互动，受到大家的欢迎；?没有太多制式约束，不需细节和数字。 I型人需要的伙伴?善于逻辑思考，不被杂务分心；?针对事情评论，且能直述重点；?搜集客观信息，对人不持偏见；?较好的自我管理，贯彻到底的恒心。? I型领导者如何与各类型部属互动I型领导应注意，自己要带给部属的不只是创新的想法，还有帮助他们对外协调事物的能力。I型领导要把好口才善用在沟通与说服上，其敏锐的观察力也有助于处理人际关系。 I型领导的特质?良好的沟通与说服能力，喜欢团队的气氛；?容易信赖别人，有很好的人脉网络；?乐观，口才好，较圆滑，对人际关系的感受较敏锐；?做事时较为冲动，不太重视细节，有时会使效率打折扣；?即兴，节奏快，重门面及第一印象。I型领导要控制一下自己太过随xìng的个xìng，才不会迷失原先设定的目标。I型领导要学着更有条理地处理事情，随时检视自己的日程，排好事情的优先级。可以做些记录，对事情进行后续追踪，以免延误了对部属的承诺或错失了重要的决策时机。I型领导要了解，有时冲突是难免的，不要刻意回避，应该直面冲突，帮助团队成员更加了解彼此，有时这更有助于团队的合作。I型领导要谨记，有时细节就是关键，太不拘小节很可能错漏重要的信息，会让部属感到气馁，甚至失去信心。这可是用个人的魅力与一味的和善都无法掩盖的遗憾。 I型领导面对D型部属时?如果能善用彼此在速度与力度上的一致xìng，会是很好的组合；?用乐观与热情去激励D型部属；?要给D型部属清楚的工作目标；?对D型部属的强烈野心与积极xìng要多加包容，不要表现出明显的好恶；?不要介意成为D型部属的追随者，但在D型部属偏离方向时要赶快纠偏；?对D型部属的错误，不要大肆批评，要暗中协助；?保持合作上的强度，但不要一起冲得太快；?不要只顾往前冲，要把心力放在对工作的后续追踪上。 I型领导面对I型部属时? 如果能善用彼此的感觉与默契，会是很快乐的组合；?要注意时间管理，不要因随兴而影响了效率；?要公私分明，不要让私事影响公事；?要建立权威，不要让随和变成随便；?要就事论事，不要对I型部属进行人身攻击；?不要只是提意见，还要有方法；?不要只是批评，还要作出示范；?不要只是要求别人，还要以身作则。 I型领导面对S型部属时? 如果能把对人的关心化为对工作的共识，会产生和谐的力量；?要为S型部属指出明确的方向，如果能提供前例作为依据更好；?要多点耐心来面对S型部属的安静与犹豫不决；?肯定S型部属的耐xìng与忠诚，S型部属会更有责任心；?不要下了指示以后就不闻不问；?不要任意投给S型部属“变化球”，这会让S型部属无所适从；?不要过度重视感情，而忽略了事情。 I型领导面对C型部属时?一个灵活创新、一个细心严谨，如果能各取所长，会产生互补的力量；?善用C型部属的分析能力与精准度；?给C型部属信任，C型部属会努力对得起这份信任；?给予C型部属自主权，不要事事指点；?响应C型部属的问题，让C型部属认同，他们会更认真；?赞扬C型部属的坚持，不要只看结果，还要看到过程；?以“如何可以更好”的问题，刺激C型部属的完美主义；?不要质疑C型部属在档案管理上的能力；?不要勉强C型部属去做沟通协调的工作。? 舒萍（S型）的回答“我会先了解一下上级主管的想法，如果主管们的想法不太一样，我会想办法找到一个折中的方向，让大家都能接受。当然，这需要给我一点时间。“而一旦方向确定后，最好不要再有变化，这样才能够贯彻到底。“然后我会拟定好工作计划，找齐团队成员。成员们都必须具备一定的稳定xìng，人员不要流动，这样合作起来比较默契。“ 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com 第 5 章 我会确认他们手上都有一份完整的工作计划，当工作展开时，我会从旁协助，以便让每一个人都能按照计划完成他们分内的工作。“我喜欢团队合作的感觉，我希望整个团队就像一家人一样，所以我会随时给他们关心和支持，我会与每个团队成员沟通，了解他们对工作及自己的预期如何。我愿意尊重并信任我的团队成员，我希望他们能按照进度完成，也欢迎他们有困难时都能来找我谈谈，不管是工作上的还是生活上的。“我相信这样的团队一定能如期完成目标。” 第12节：求职面试，各显神采(3) S型人的行事风格?对事专注有恒心，决策态度谨慎；?善于倾听且安抚，避免冲突；?忠诚度高，做事按部就班；?追求一致xìng，乐于提供协助。 S型人的价值追求?稳定、有保障的环境，充裕的思考时间；?成果获得肯定，受到诚心的感谢；?按计划进行工作，兼顾家庭生活；?被团体需要的感觉，建立亲密的团体关系。 S型人需要的伙伴?勇于求新求变，敢于接受突发状况，有灵活的应变能力；?懂得适时表达拒绝，展现个人优势；?能主动面对人群，不在意他人的看法。? S型领导者如何与各类型部属互动身为主管，S型的友善与敏感是极具协调xìng的，也因此有很好的人缘。但他的不够坚持，有时会阻碍工作的推进。所以，如何提高工作效率又能保持受到爱戴，正是他要努力追求的目标。 S型领导的特质?对人十分和善，会关心他人；?做起事来慢条斯理；?随和，比较没有原则，温和地表达情绪。 S型领导应该在自己缺乏原则的个xìng上，学着多一点承担。S型领导可以继续用温和的方式来表达情绪，但应该试着在工作责任上多发表一些意见。S型领导应该在慢条斯理的步调上加快节奏，让工作能更迅速地完成。S型领导应该在自己过分小心翼翼的个xìng上，尝试冒一点风险，尝试作一点改变。 S型领导面对D型部属时?这是一个部属可能强过上司的组合，双方要学习互补、找到平衡；?多与D型部属沟通，找机会与D型部属聊天；?根据事实，敢与D型部属据理力争；?让D型部属执行项目，善用D型部属的开创力来突破格局；?授权，让D型部属分担工作、发挥积极xìng；?不要让D型部属的气势吃掉领导者的威严；?不要害怕D型部属的成就凌驾于自己之上；?不要因为D型部属的片面争取而忽略了整体的公平xìng。 S型领导面对I型部属时?这是一个有人情味的组合，但双方需要一起学习如何以目标为导向；?要商量，不要下命令；?要与I型部属联络感情，建立信赖关系；?让I型部属参与工作的所有过程；?发挥I型部属的沟通能力；?要包容I型部属不按牌理出牌的新点子；?不必对I型部属解释太多细节；?不要让私人感情影响工作品质；?不要忘记对工作时效的要求；?不要因为不敢要求，而自己揽下太多工作；?记得多赞扬I型部属的工作表现，把成果归功于I型部属的努力。 S型领导面对S型部属时?这是一个彼此都被动的组合，双方要学习作前瞻xìng的规划；?告诉S型部属哪些会变，哪些不变，尤其是与保障有关的部分；?充分信任，让S型部属根据任务扮演好配合的角色；?善用S型部属的同理心，形成团队的和谐与凝聚力；?赞赏S型部属的稳定xìng是公司的重要资产；?不要太含蓄，有些话要向S型部属说清楚；?不要过度自责而影响了前进的动力；?不要太过感xìng，要理xìng看待未来；?不要因做不了决策而延误了时机；?不要过于保守，不要畏惧改变。 S型领导面对C型部属时? 这也是一个保守的组合，双方要放眼未来，开拓新的格局；?多让C型部属谈谈关于他所知道的知识；?多准备一些资料，别让C型部属感觉主管总是进入不了状态；?勇敢地提问，刺激C型部属善于分析的天赋；?C型部属不太容易主动寻求支持，要给予谨慎的关心；?不要有过多的模糊地带；?不要语多保留，让C型部属摸不着头绪；?要有力而清晰地响应C型部属的问题；?要想清楚原委和逻辑，再与C型部属沟通想法；?切忌没有明确的方向、不知为何而战。? 陈思（C型）的回答“我会在谨慎地评估整个状况后，再决定要不要接这个项目。我会去确定我的权责，并且了解领导者为何要这么做。我可不想因为贸然答应，反而误了公司的计划。但如果答应了，我就会全力以赴。“不过一定要给我时间，我不是草率行事的人，我需要足够的信息，再巨细靡遗地思考每个步骤，包括中间可能会有的风险、届时的应变、需要的预算、成本的控制等，每一个细节我都会考虑进去。“不做则已，一旦要做，我一定做到最高的品质。“然后我会亲自督导并追踪每个环节，以保证一切的运作都井然有序而不出错。 “相信在我严密的掌控下，这绝对是一个完美的计划。” 第13节：求职面试，各显神采(4) C型人的行事风格?收集数据与资料，善于逻辑思考和分析；?重视程序与规则，自制力强，尽忠职守；?完美主义，高标准，避免粗制滥造的结果； ?充满危机意识，具有批判xìng。 C型人的价值追求?高品质与精准xìng，知xìng的专业表现；?清楚的法规与制度，清楚的行为规范；?能有时间进行思考，有独立思考的空间；?有具体的工作要求，有意义且长久的贡献。 C型人需要的伙伴?掌握简捷而省时的方法，能迅速做决断；?参与团队运作，带动团队士气；?坦率表达意见，充分讨论，达成一致；?适应变化，活用政策，说出关心与感谢。? C型领导者如何与各类型部属互动C型领导对高品质的要求，就正面而言，可激励员工提升自我；但就反面而言，由于他的高标准不易达到，常使员工遭遇挫折。因此，C型领导不要把自己的标准强加在别人身上。 C型领导的特质?凡事都讲求精准，重流程；?比较严肃和理xìng，没有太多的语言和肢体动作；?就事论事，对品质的要求高，欠缺变通。C型领导的严于律己的确是种美德，他可以做得更棒的是降低提出批评的频率，并减弱批评的强度，包括语言、语气、表情等。C型领导经常过于严肃，使得员工难于亲近。应该偶尔从工作堆中走出来，花一点心力在与员工的互动上，以免丧失激励员工的机会。C型领导太紧盯每一个流程，使自己一直处在紧绷的状态。应该试着对一些细节睁一只眼、闭一只眼，要知道，这样做对于工作的品质是无伤大雅的。C型领导如果能学着对有些事情不那么追求完美，试着“松绑”太狭隘的价值标准就可以减轻肩上的重担，也可以减轻员工的负荷了。 C型领导面对D型部属时 ? 一个慢、一个快，双方都不太能包容对方，都视对方为竞争对手，但都能就事论事；? 应将自己定位为策略家，着力于政策层面的分析； ?在执行层面，对D型部属直截了当地说出想法，并委以重任，放手让D型部属去负责； ?授予一定的权限，用D型部属的自信与行动力去开创新格局； ?建立D型部属的回报机制与流程，以掌握突发状况； ?不要执著于义理之争，而忘了彼此的身份与职位； ?不要表现得城府太深，不要凡事锱铢必较； ?不要有太多的规定，让D型部属觉得束手束脚。 C型领导面对I型部属时 ? 一个重视人、一个强调事，双方对速度的感觉有落差，容易“牛唇不对马嘴”，要注意以互补来取得协调； ?要重视I型部属的点子、计划与梦想，好的要当面加以表扬，不好的要委婉指出，但要表达赞赏之情；?赞赏其可取之处； ?面对I型部属时要多带点笑容，多给他信任与关注； ?原谅I型部属有时会分心，因为I型部属很容易受到干扰； ?别急着面对事情，先问I型部属对这些事情的感觉及所带来的影响； ?别与I型部属讨论细节，可把重要细节作成书面文件jiāo给I型部属； ?别过于严肃，让I型部属的神经过于紧绷； ?别只是讲理，要注意I型部属的心情与感受； ?别过于压抑I型部属，要让I型部属舒畅地工作。 C型领导面对S型部属时?可以比较好地合作，互相补充；?S型部属是绝佳的幕僚，可以多多发挥S型部属的辅助能力；?专注在一件事上，但要关注到大局；?S型部属不喜欢承担所有的责任，试着让S型部属有机会分派任务；?善用大家对S型部属的好感，在沟通和与人互动上发挥成效；?S型部属希望达成共识后再有所行动，需要帮助S型部属达成共识；?不要把自己不愿意做的事推给S型部属去做；?不要空泛地在策略上做规划，却没有强力执行的能力，只是纸上谈兵。 C型领导面对C型部属时 ?两人都过于被动，但都重视数据，都有颗冷静的心； ?建立固定会议机制； ?要有一方主动担任沟通协调者； ?不要有太多的细节，要再精简一些； ?增加部门内的联谊活动，以增进彼此的了解； ?把对原则与细节的重视，转移一点到对人的关注上； ?不要忘记感激团队成员的贡献； ?不要过度主观；?不要拒绝别人的意见。 第14节：清晨，电梯口和办公室 情景2清晨，电梯口和办公室不同类型的人的做事风格 清晨，电梯口和办公室不同类型的人的做事风格当这四人进入职场，不管是独处还是在团体中，不管是刻意的还是被动的，细微而精彩的行为特质开始点滴展现，这些行为特质或多或少地透露出他们的内在xìng格。早上八点五十分，赶着上班的人陆续踏进办公大楼里，电梯门口渐渐聚集了等候的面孔，有的气定神闲，有的露出不耐烦，有的直盯着楼层的指示灯瞧，有的猛按上下按钮，有的紧紧地守在一个电梯门口，有的游移在各个门前。终于，电梯来了…… ? 丁超（D型）的反应在心里提醒自己：今天早上一定要见到总经理，所以待会儿第一件事就是去找秘书，请她告知总经理务必抽出时间给我。希望总经理让我开拓欧洲地区的市场。目标是什么？营业额要多少？今天就把计划说清楚。我要更大的权限，这样才能掌握更多的情况。我会以最快的速度把事情搞定。当大家涌入电梯后，丁超没有注意到后面正有人匆匆赶来，于是毫不迟疑地按电钮把门关上，徒留那个只差一步的人。在电梯关门的那，那人露出惋惜与错愕jiāo杂的表情，而站在最靠近电梯门口的丁超，却瞧也没瞧他一眼。丁超总是聚焦在自己的事情上，会忽略别人的需求与感受。? 艾喜（I型）的反应一边注意有没有认识的同事，一边盘算着要见总经理一面，当然要先去和秘书“Hello”一下：“我这个点子很炫，可以让公司迅速打响知名度喔，所以赶快帮我约总经理吧。”顺便把新买的手机秀给她看。他要告诉总经理：我有一个好主意，您听听看觉得怎么样？这个计划，可以找谁参与？我认识A公司的副总，也许可以找他们合作。给我挂个“执行总监”，我出去谈判时可以更得心应手。先别管细节，现在可是个好机会。 电梯门开了，艾喜挤进一个位置，看到外面那个5楼的会计张小姐正准备放弃进入电梯，艾喜也不管所剩的空间已经有限，不假思索地大声说：“快进来，快进来，你这么苗条，没有问题的。”电梯里的气氛安静而凝滞，仿佛在酝酿着一天的忙碌，艾喜却不在意，打破沉寂说：“如果等下一班电梯，搞不好就迟到了，那多倒霉。大家都是同一栋大楼的嘛，能挤就挤一挤，反正一会儿就到了。”张小姐用微笑报以谢意，艾喜心想：“有美女对我笑，今天应该会有好运气吧！”? 舒萍（S型）的反应最右边那部电梯好像比较快，舒萍有点懊恼自己等错电梯了，但要不要换过去呢？会不会换了以后，又变成这边比较快呢？她犹豫不决。今天部门会议时，应该征询副总的意见：我把计划分成几个步骤，您觉得如何？这件事情的步调是不是可以放慢一点，这样可以做得更周全。希望每个人都能从中有所收获，所以是不是要把对员工的影响考虑进去？我想听听大家的看法和感受。如果计划改变，我不太确定。中午可以找阿国一起吃饭、聊天，他最近看起来没什么劲，不知道是不是家里有事？跟女朋友吵架，还是被经理骂了？可以告诉他“我真的很喜欢跟你一起工作”，给他打打气。很幸运，是这部电梯先到，可是竟然有人从旁边硬挤过来chā队，舒萍不愿发生争吵，不跟他们抢。眼看电梯快满员了，如果这一脚踩进去，电梯发出警鸣声岂不是很没面子，还是等下一班吧，没关系，总会等到的。? 陈思（C型）的反应一部电梯可以载重多少千克，大约多少人，陈思估算了一下，相信自己可以搭上第一班电梯。再算一下时间，这个时间绝对不会迟到，于是气定神闲地等着。等一下开月会，陈思不打算太早踏进会议室，因为她不知道要和别人聊些什么，也不想聊。上次就为了一个新闻事件，大家说着说着竟争论了起来，简直让她坐立不安。关于要拟定的财务项目，如果总经理问起了，就提出：我想了解整个项目的来龙去脉以及上面的想法。收集信息，分析现在和未来的情势。规划好组织、流程，并检视每一个步骤。可运用的资源、可能的风险、预算要先进行评估。随时追踪掌握，确保正确。如她自己所料，陈思不疾不徐地走进电梯，人们陆续地塞满了空间，渐渐地已经挪不出位置了，但还有人硬要试试看。陈思不喜欢和陌生人这么贴近，更讨厌这种不守规矩的人，她默默地数一数人数，然后义正辞严地说“已经超载了，请后面挤进来的人搭别 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com 第 6 章 的电梯吧”。虽然电梯尚未发出警鸣声，最后一个挤进来的人也只能不好意思地退出了电梯。陈思倒没有歉意，她心想：“本来就应该这样啊！为什么有那么多的人不遵守规定呢？” 第15节：忙碌中，有人打扰(1) 情景3忙碌中，有人打扰不同类型的人的职场风格 忙碌中，有人打扰不同类型的人的职场风格忙碌的节奏，如战鼓频催般，不约而同地在各家办公室敲击了开来：有准备开会的，有忙着打电话的，有cāo作电脑的，有认真看资料的，有找人谈事的，也有急步穿梭的……在一片备战状态中，有人突然来紧急调阅一份文件。他们四个人又会有怎样的反应呢？? 丁超（D型）是这样做的丁超大踏步地走进公司，先拨个电话给秘书，口气坚定、仿佛下命令似的：“张秘书，总经理来了就告诉我。”然后掏出三明治，一边大口咬着（也没怎么留意三明治的味道），一边快速浏览今天报纸的重要新闻。内线电话铃声响起，是张秘书的回话，但她说总经理九点半得外出，是不是约下午的时间比较宽裕。可丁超哪里能等到下午？挂上电话，他立刻往总经理的办公室走。迎面撞上的是工程部的小李，他正急着要一份文件。丁超脚下没有多做停留，只回头丢下一句：“肯定在我桌上，你自己找一找！”丁超的办公桌上物品摆放整齐，除了柜子上面摆的优胜奖杯外，没有多余的东西，就和丁超的思维一样清晰。他总是抓住目标就勇往直前，不能忍受拖延，而他通常也只是盯着目标，不太理会旁枝末节。他不太会花心思去布置他的办公室，一切以实用为主。他不用靠贴标语来激励自己，他知道自己要什么。即使已连续三年得到冠军，他的目标还是要拿到每一年的冠军。 “只要去做，就坚持到最后”，这就是他的座右铭。 D型人的理想环境?无拘无束且不拘小节；?创新，前卫，可自由表达想法和意见；?有挑战xìng，不要一直重复；?直接、不唆；?对低效率和优柔寡断感到厌烦。 D型人的职场特质?没有兴趣从事一成不变的工作；?没有耐xìng循着常规的通道升迁；?乐于挑战的开创者；?不安于现状的企业家，喜欢开创新市场；?追逐更大的权力、更高的位置；?不怕压力，期待工作就像战场一样充满挑战；?不喜欢当幕僚，希望可以掌控全局。 D型人适合从事的工作政治人物，民意代表，律师，高层主管，老板，业务代表，创业家，职业军人，运动员，发明家……? 艾喜（I型）是这样做的艾喜脚步轻松地走进公司，和遇到的每一个人打招呼，有时会停下来聊几句，到了部门里，干脆大声地向大家说O- Hi- Yo，于是办公室里的同事都跟着精神一振，多了一分生气。放下公文包，他就信步往刘秘书那儿踱去，秀出他最新型的PDA，惹得刘秘书对他追赶时尚的速度钦佩不已，也因为他，刘秘书常能知道许多流行的信息。当然，他的幽默总是能逗刘秘书开心，所以他们一直保持着不错的jiāo情。艾喜倒是没有忘记：“如果总经理到了，拜托一定要第一个通知我，我迫不及待地要把这个创意和他分享。”然后又说了两个笑话才回座位。这时，财务部的李小姐正好来找他要一份文件。艾喜有点尴尬，因为他根本想不起那份文件放在哪里，他只好笑着说：“不好意思，我现在很忙，不过给我几分钟，待会儿就找给你。”因为昨天有个重要客户来访，艾喜当时快速地整理过桌面，不过也只是把东西全部塞进抽屉罢了，现在还得一样一样地翻出来。他在办公室里常放一些和工作无关的东西，譬如照片、纪念品、一些精美的装饰品。他很会营造一种愉悦的工作环境，也会主动去关心每一个人，会约大家一起用餐，如果你还在忙，他会主动问你要不要帮你带便当回来。他总是说：“不要紧张，轻松一点。” I型人的理想环境?有时在高尔夫球场、酒吧或咖啡厅的表现最好；?有社jiāo气氛、有互动；?感觉受到重视；?感觉受到关切；?直接叫名字，会让他们更高兴；?最好有人一起共事。 I型人的职场特质?希望得到掌声；?与人互动接触；?能发挥口语表达能力；?工作气氛愉快；?有轻松的工作环境；?不喜欢官僚的程序；?重视员工的休闲规划；?允许一些天马行空的想法。 I型人适合从事的工作教育训练，演艺，新闻媒体，设计师，广告，创意，电话行销，客户服务，节目制作，娱乐事业，营销企划，柜台接待，旅游业，电视购物……? 舒萍（S型）是这样做的出电梯时，舒萍按住开关礼貌地让别人先走。进了办公室，她用微笑和同事打过招呼后，才慢慢地走向自己的位置。她知道隔桌的阿Ken只身在外工作，有时加夜班早上起得晚，经常来不及吃早餐，心想恐怕他今天又是饿着肚子来了！舒萍给自己买了杯咖啡，虽然是上班日，她也喜欢营造那种有点悠闲又带点温馨的感觉。摊开记事簿，看看今天以及未来一周预定的工作有哪些？需不需要再做些调整？九点半部门会议时要发言的事项也得稍微记一下，免得到时忘了。舒萍总是喜欢从容不迫的工作步调。看看时间已到，舒萍准备好东西走向会议室，正巧碰上营销部的孙哥来借一份资料，因为他的那份临时找不到了。舒萍看得出他有点着急，虽然自己也有点抽不出时间，仍然好心地问“要不要我去复印一份给你”，然后转头就回去拿。只见她熟悉地走向档案柜，拉开中间那一层，里面的资料都按照顺序归档了，所以很顺利地就找到了孙哥要的那份文件。在把文件递给孙哥的同时，还给了他一个“找到了，不用担心”的笑容。仔细看会发现，舒萍的办公桌上除了办公用品外，有一张全家福照片，还有她从国外带回来的纪念品和一盆小花。墙上还贴着圣诞节时朋友寄来的卡片，以及去年获公司表扬时的团体照，让这个有限的空间显得活泼又亲切。“让我们一起努力吧！”就是她一向给人的鼓励。 第16节：忙碌中，有人打扰(2) S型人的理想环境?注重保障且为人正直；?建立持久友谊关系；?稳定且可预测的环境；?需要改变之前，先给他们重新思考的时间和空间；?不喜欢在没有前例的情况下行动。 S型人的职场特质?有非常高的稳健度，能稳定地进行工作；?具有高度支持团队的能力，是团队中非常坚定的拥护者；?喜欢在工作中接触人，只是在作风上比较保守、被动；?不习惯有强烈的理想和目标，但会务实地尽心尽力，一步步地达成组织的目标；?不喜欢管人，不喜欢有压力，也不喜欢给人压力；?有随遇而安的倾向，并且能长期、持续地做一成不变的工作；?喜欢做计划，喜欢享受在计划之下的安全感。 S型适合从事的工作老师，辅导员，社工，柜台接待，特别助理，顾问，行政人员，秘书，心理医生，幼教人员，公务员，非营利事业组织人员，宗教推广，护理人员……? 陈思（C型）是这样做的一如既往，陈思比上班时间提早15分钟到达。她面无表情、慢条斯理地走出电梯，低着头径自走向座位，把包放在她一向放置的右边靠墙最下面的抽屉，再把昨天带回家看的资料归入桌上第二个档案架，那都是些尚未结案的资料。接着，如例行公事般，她先把杯子清洗干净，把桌子擦干净，泡上一杯清茶，然后静静地吃着早餐看报纸。在喧嚣开始之前，她喜欢这段静谧的时光。当办公室渐渐热闹起来，她按照版面顺序收拾好报纸，也开始进行自己的工作。同事来提醒她准备开月会，陈思嘴上说：“好，知道了，我马上就过去。”但她心里早有打算，今天只要提早2分钟进去就行。她正想把开会可能会讨论的事项再浏览一遍，企划部的高专却在此时来调阅一份文件。虽然有点感觉被打扰了，但找资料可难不倒陈思，她指指桌边那叠资料说：“那叠资料中的倒数第三份。”即使资料繁多，陈思也知道每一份文件的位置。陈思很快就找到了文件，小心地抽出，在高专道谢离开后，还不忘在记事本上记下档案借出的对象及日期。陈思就是这样细心，而她的办公桌上就和她办事一样有条理，即使偶尔混乱，她也能很快找到东西。抽屉里各种小文具都被妥善地安置着，即使是背面可再使用的纸张，也被叠放在固定的位置。墙上有一幅她喜欢的小画，还有几则最近剪下的、与工作有关的剪报，以及几个可能会使用到的工作表格，但看起来仍然是整齐有序的。“清楚的规定，合理的流程”会让她很有安全感。 C型人的理想环境?例行且重复的工作；?接受权威，害怕犯错；?不需应付冲突情况；?偏好个人办公室与工作场所；?能发挥独立思考能力；?毋须负责复杂的人际关系。 C型人的职场特质?要求高品质，追求完美，不断改善；?重视规划、顺序、流程及制度；?喜欢谨慎思考后才做出行动；?善于修正别人的论点；?注重事实的正确xìng及数据的完整xìng；?可以独立作业，在实验室、研究室、图书馆里可能都有他们的身影；?有能力处理纷繁复杂的书面信息。 C型人适合从事的工作艺术家，作家，导演，程序设计师，投资理财人员，管理顾问，编辑，经营企划专员，土地开发，法务，稽核，成本控制，会计，精算师，银行职员，证券分析师，科技公司品管、制程、研发人员，医生…… 第三部分 第17节：丁超提出新计划 情景4丁超提出新计划D型部属所需之领导与激励技巧 丁超提出新计划D型部属所需之领导与激励技巧丁超有一个新计划（他总是有源源不断的想法），这个计划，他自认为甚具新意也很有获利点，准备向总经理提报。总经理正在查看今天的行程，看见丁超进来，就示意他在办公桌前的座位坐下，然后看了一眼手表说：“张秘书应该告诉过你，我10点钟有个会吧？”丁超也直截了当：“这个计划案正切中现在这个时机，我想赶快进行。”总经理：“这样吗？那好，给你20分钟的时间。”总经理有点兴趣，但脸上的表情却显得不是那么热衷。丁超于是简明扼要、语气坚定地把他的构想陈述了一遍，而且一再强调这个计划的可行xìng与急迫xìng。总经理一边注意着时间，一边让丁超尽情地发挥，中间没有chā话，也不太有眼光的接触，只在最后提出了有关风险与预算的问题，显示他的确是在听，只是不像丁超所预期的那般积极。20分钟到了，总经理要丁超把这些构想写成书面企划案，详列计划执行的流程，以及一些可能发生的问题和应变措施。他必须仔细思考和评估后才能做决定，但目前他还有几件事要处理，所以可能要拖延一些时间。不过，如果丁超把企划案写好了，还是可以再向他报告的，只是要记得先跟秘书约时间。? 丁超的内心独白这个构想太精彩了，只要一出击，保证把我们的竞争对手打得落花流水。这么棒的事情应该立刻着手进行，为什么还要考虑？我已经看准了，现在正是拉开我们和竞争对手的距离的时机，再拖就要丧失良机了。计划不可能十全十美，等问题发生了再调整都来得及。如果要等做好详细的计划再来实行，那根本就是在浪费时间。总经理到底懂不懂啊？他手边要处理的事情有比这个更重要的吗？每次都要评估、评估、再评估，等他评估完早就没戏唱了，真搞不懂他到底在想些什么？不管他，先让我的部门照此执行再说。还不如我有魄力，到底谁是总经理啊？ 丁超的主管需要认识D型人的xìng格特质?没有耐心，给人压迫感；?有自己的想法，非常想成功；?喜欢改变，朝令夕改；?重事实，讲道理，凡事要求结果；?很重视面子，对人较不关心；?好胜，有自信心，不喜欢被利用。 ? 适合D型人的政策部署一项新政策即将实施，该如何让丁超接受？直接破题。这是新的政策……这是实施新政策的原因……这是新政策可能产生的效果……让我们一起来迎接这新的挑战吧。丁超是不怕挑战的，只要向他说清楚问题所在及执行的方向即可，不必为政策做太多的解释，更不必向他说明政策对团队的影响。但可以强调在这项政策执行中他可以掌控的是哪些部分。给他一个明确的目标，他会尽可能发挥他的本事。? 适合D型人的赞赏该如何给予丁超赞赏呢？赞赏他的成就。在他一路走来的职业生涯中，找出他的功绩，尤其可以对他的魄力、效率及生产力表示肯定。因为他的贡献让公司及全体员工都能获得利益，这点值得感谢。而像他这样的员工，绝对会受到老板认同及欢迎的。? 适合D型人的关怀对于心事重重的丁超，该如何对他表示关怀？从事实切入。谈谈他所关心的事，尤其是与工作有关的，但都必须是具体的事而非抽象的感觉，从这里面去找出问题所在。丁超是行动派，他不会只是说说罢了，可以问问他解决问题的方法，让他提出行动建议。? 适合D型人的指正发现错误时，该如何让丁超改正？强调公司要求的绩效。指出错误所在，但要有事实根据，然后强调公司所要求的绩效是什么。对于以目标为导向且重视自己表现的丁超而言，他会自己想办法去达成这个目标。但一定要订出时间表，让他汇报改进的状况。? 适合D型人的授权过多的工作量，该如何让丁超来分担？实话实说。让他知道主管已有负荷上的困难，但事情真的很重要，所以亟须有人来承担，而且这个人必须具备一定的能力。公司需要一个在紧急情况下仍可以实现绩效 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com 第 7 章 并值得信任的人。虽然责任和压力增加了，但也正可借此凸显出他的重要xìng，提高他在公司的优势地位。在丁超接受之后，只要给他一些基本的规范及指导，就可以放手让他去做了。而要他完成工作的最好方法就是不要监督他，但仍然别忘了，要他定期地汇报进度。? 发挥D型人的才能丁超注重绩效。如果要jiāo办事项，只要直接、简短地说重点就好了。如果要教他执行新的任务，必须把cāo作方法化为几个简单的步骤，剩下的部分可以让他依照手册自己去摸索，等他提出问题时再提供帮助。他不喜欢被琐碎的事务烦扰，所以必须帮他找出快捷方式，并为他简化日常的例行事务，这样他才能更有效率地完成工作。丁超注重权力。对于任何计划，可以先问问他的意见，他会提出他的想法。当两方意见相左时，一定要说明自己正在尝试用双方都能接受的方式进行工作，希望能再花一点点时间来确认双方所期待的结果是否一致，然后再把事情定案，如此一来就不会浪费接下来的时间。提醒他不只是要把事情做快，更要把事情做对。不要被丁超的气势吓倒，他可能会把主管当成同事而不是上司；也不必期待与他发展出亲密的友谊，他是注意工作而不注意给人温暖的那种人。对他表现热诚，但不随便让步。让他做自己的事，他会发挥出惊人的能量。 丁超的主管，可以帮助他?在作出决策或下结论前，让其更细心、更有耐心点；?别把荣耀都归于自己，别忽略别人的贡献；?多注意同事的感受，多体现团队的精神。? 对D型人的有效激励以“事”为主。事情的结果、速度、成绩、效益、成本是他非常重视的核心价值。以“变”为动力。他不喜欢做一成不变的工作。他的xìng格中有强硬、独立、叛逆的因子在，所以他喜欢有挑战xìng的工作。如果要激励他，千万不要让他有“龙困浅滩”的感觉，更别让他“惨遭虾戏”。要让他有改变的权力，让他很清楚地知道自己的权限。对他的肯定要就事论事，表扬他的领导力与决断力。他不太容易接受别人的批评，除非是他所认同的人。让他执行某个项目。赋予他一些必要的权力，并且放手让他去做，他是以达成目标为乐趣的人。他喜欢活在掌声中，喜欢表扬大会。可以给他名车或象征身份地位的礼物。任何可以增加名望的事务都是适宜的选择。他有自大的倾向。在肯定他的个人成就之余，也不要忘了团队的贡献。他很有使命感。他不怕困难，若是我们可以点燃他心中的动力与热情，也是一种激励。给他一个独立的空间。有隔间的办公室，配备一位助理，配一部车，租个车位给他，对他都是有效的激励方法。 激励D型人的有效字句? 我发现你设定目标后就勇往直前；? 你自己处理事情的能力真强；? 你只要下定决心后，就能做好许多事情；? 你一直是个大赢家；? 你很清楚自己要什么，而且会努力完成目标；? 我真钦佩你的勇气；? 我喜欢你总是诚实地把感觉说出来；? 面对问题，你很快就能找出解决方法。 第18节：艾喜报告营销创意 情景5艾喜报告营销创意I型部属所需之领导与激励技巧 艾喜报告营销创意I型部属所需之领导与激励技巧艾喜兴冲冲地要把他新打听到的市场八卦报告给总经理，因为他由此引发了一个很炫的营销创意，直觉告诉他，可以借此打响品牌的知名度，进而扩大市场占有率。当他走近总经理办公室时，已隐约听到总经理提高的声音，似乎正在训斥另一位主管：“这是昨天就应该让我看到的东西，我要的是效率、效率，你的效率这么差怎么办事？……”艾喜有点同情那位沮丧着脸走出办公室的主管：“新老板今天心情不好喔！只是迟了一天嘛，有什么大不了？不过，让他发泄一下就算了。我现在要进去向他报告一件好事，相信他的心情一定会马上好起来。”艾喜用力拍拍那位主管的肩膀，仿佛与他心有同感，但脸上却是掩饰不住的兴奋。艾喜以轻松的口吻作开场白，试图让刚才的紧张气氛降温，但总经理显然不习惯和部属聊天，他喜欢直接切入主题。可惜，艾喜并没有如期得到总经理的赞赏与肯定。他有很好的愿景，也可以想象那个美好的结果，但对于后续的执行细节，他却提不出具体的计划。“我们可以先采取行动，有问题等以后再慢慢解决。”问题是：谁来解决？总经理是从美国被特别聘请回来的，具有美式管理风格，他甚至会毫不客气地说：“你没有办法带领团队突破难关，我觉得你并不能胜任这个职务……”是的，刚刚火暴的气氛是降温了，而艾喜原本兴奋的心情也降温了。? 艾喜的内心独白这绝对是一个很有意思的活动，可以让全公司都High起来，难道他不觉得很棒吗？可以把品牌打响，可以让公司的知名度提高，员工亮出名片也很有面子，可以扩大市场占有率，可以提升业绩和利润……这么多好处，为什么他只想到困难呢？新总经理搞不清楚，我为公司开发了多少人脉。上次那个让公司赚大钱的异业合作计划，就是我居间拉的线，现在连他们的大老板和业务经理都变成我的好朋友啦。公司如果总是死气沉沉，怎么做业绩？做业绩就是要冲、冲、冲，想办法让气氛活跃起来。我这样为公司打拼，还说我不胜任，我看是他不胜任做我的总经理吧。 艾喜的主管需要认识I型人的xìng格特质?口才好，不怕陌生人 ；?喜欢新鲜的东西；?期待得到大家的认同，重视分享，乐于助人；?情绪化，形于色，乐观；?对人际关系敏感，重视人与人的感觉。? 适合I型人的政策部署一项新政策即将实施，该如何让艾喜接受？强调它的精彩之处。如果是一项产品的价格要调涨，可能会使销售难度提高，但如果能突破难关，将使艾喜一战成名，成为业务员中的佼佼者。这是一个绝佳的出头机会，能使他在公司的地位及重要xìng大大提高。能成为众人注目的焦点，对艾喜来说是极大的激励。告诉他这个计划还有谁一起参与，让他不会觉得孤立无援。? 适合I型人的赞赏该如何给予艾喜赞赏呢？佩服他的创意。对于他的创造力及突破窠臼的主意，要给予肯定。他总是能为大家带来欢乐与惊喜，他的幽默感使他具有天生的魅力与吸引力，当然也充满说服力。告诉他，因为他的真诚与和善，大家都非常喜欢他。也可以赞赏他和别人有不同的观点与品味，与他一起回忆曾有过的辉煌时光。? 适合I型人的关怀对于心事重重的艾喜，该如何对他表示关怀？给他一些时间。他可能还不想面对问题，更不想马上处理，可以先与他随便聊聊，并表达支持之意。让他知道如果想听听别人的意见，在这里，都是可以信赖的人。他的陈述可能是间接的，可能是轻描淡写的，要仔细聆听，注意他的感觉，在他杂乱的述说中，可以穿chā问一些问题，帮助他找到问题的关键。拍拍他的肩膀，帮他倒一杯咖啡，或是放一张表达关心的纸条，都会让他倍感温馨。? 适合I型人的指正发现错误时，该如何让艾喜改正？艾喜是一个开放的沟通者，所以不要模棱两可。明确地指出问题之所在，并给予明确的改进方法，不要有两种以上的方案，并且要确认艾喜收到的信息就是你所传达的信息，以避免产生沟通错误。告诉他，这个错误已经危及部门的业绩与声誉，上层正在密切地关注，接下来就看如何应变了。同时强调，这是紧急事件，必须做最优先处理。不要在众人面前指责他，试着让他了解别人的感觉。? 适合I型人的授权过多的工作量，该如何让艾喜来分担？强调这会赢得注意。因为他有开朗的xìng格与良好的人际关系，所以才有更多的机会参与部门工作，让他有更多表现的机会。艾喜不一定要实质的报酬，但需要掌声与注目，如果这件事可以让别人对他印象深刻，有新鲜感，或是能认识许多知名人士，就会勾起他的兴趣。但授权者要清楚地掌握工作的内容及执行的方式，定期追踪艾喜的工作进度，以免艾喜又被别的新事物分散了注意力。? 发挥I型人的才能艾喜常常说风就是雨，是一个靠感觉决策的人，在还没准备好时就想往前跑，所以要适时地拉他一把。艾喜可以接受被监控，但控制他要有点技巧，一旦过程显得繁琐，艾喜就会失去对工作的热情，而热情正是点燃他创意的火种，所以要有技巧地提醒，让他保持对工作的参与并随时来个鼓励，他就会回报以源源不绝的创意。艾喜喜欢与别人jiāo谈，因此可以从沟通中来了解他并给予支持。他会有许许多多的梦想，一些新颖的观念会比事实更能激励他，但他极为丰富的想象力，需要有人帮他转换成实际的行动力。艾喜最需要的是有人帮他安排好事情的优先顺序，因为如果同时有太多的事项，他会乱了头绪而失去方向。如果能帮他理出轻重缓急，他就比较能从容应对。在他犯错误时，要顾及他的面子；在他表现不错时，要不吝于给他赞美。这样就能提高他的工作效率，也能维持他的工作士气。 艾喜的主管，可以帮助他?对工作有始有终，不会半途而废；?确认最后期限，监督他在截止日期前完成工作；?记录胜于记忆，要求他用记事本记下工作事项。? 对I型人的有效激励他喜欢接触人群。他不喜欢孤立地工作，所以让他以团队方式工作，对他是非常重要的激励。他喜欢快乐的气氛。他喜欢团队协作，但如果团队的气氛不佳，感觉不真诚，他也可能从团队中离开，因此要让他随时感觉到他在团队中是被需要的。他会主动拓建人脉。由其负责一些联系、公关活动，会是不错的方式。若是例行的行政琐事，他反而不会感兴趣。给他的奖励必须公开。 他喜欢庆功宴、表扬会。他很看重这些活动，会去订制一套礼服，希望给大家惊艳的感觉。这种场合，他能够感觉到被大家肯定和认同。如果要赠礼给他，可以选择五星级饭店住宿券、知名餐厅的餐券、夏威夷海外七日游、日本泡汤、名牌服饰礼券等。他希望得到大家的重视。只要感觉受到关切，他就能获得激励。直接叫出他的名字，会让他更高兴。他很重视品牌，包括品牌的知名度和使用者的知名度。如果送他礼物时，顺带告诉他有哪个名人也在使用，会让他感觉分外快活。他喜欢大家都快乐。在他面前表现得轻松些、友善些、多一些爽朗的笑容，他会受到激励。 激励I型人的有效字句? 我喜欢你热爱生命的态度；? 我相信你一定可以清楚地表达你的想法；? 我很欣赏你对许多东西的品味；? 你真是完全参与每一件事；? 你很快就能跟大家打成一片；? 你真是很会激励别人；? 你喜欢每个人，也希望大家都喜欢你；? 你有好多创新的点子；? 你会主动观察每一个人的感觉。 第19节：舒萍为裁人而犯愁 情景6舒萍为裁人而犯愁S型部属所需之领导与激励技巧 舒萍为裁人而犯愁S型部属所需之领导与激励技巧舒萍对最近的一项人事调整有点伤脑筋，都是共事多年的同事，却因为经济不景气必须要裁掉一部分人员，实在不忍心，她希望上级领导能够重新考虑这个决定。记得公司在迅速扩张事业版图时，曾经进行过一次企业购并，当时对于双方人事的重新布局，舒萍也曾在心里默默为同仁抱过不平。组织的重大变动、团队默契的重新建立，都让舒萍感到压力与不安。她曾试图为同仁们发声：“这个合并案的人资政策关系到大家的权益，一定要先让大家有充分的心理准备，看看大家的感受和反应如何。在取得大家的共识，并确定大家都支持后再付诸执行，会是比较稳妥的做法，毕竟团体的和谐才是企业的长久之计。”但董事长可不信什么“意见一致”，因为他最相信的就是自己。他可以多花点时间说服董事会，却不想浪费时间在取得同仁共识上。所谓团队努力，就是大家照着他的意思一起努力。那次的购并，的确掀起了一阵风波，舒萍每天都在忙着调解同事间的冲突，忙着安抚同事的不满，还得随时倾听同事的抱怨，就这样余波dàng漾了好一阵子，好不容易才渐渐平息下来。想不到，现在又要来一次裁员的风暴，舒萍又要失眠了。? 舒萍的内心独白虽然说是为了谋生，但每一个人毕竟都为公司尽心奉献过，任何人的努力都是不可以被抹杀的。大家同事这么久了，难道没有一点感情吗？即使经济不景气，如果公司拿出诚意，诚心和员工们沟通，相信员工都能共体时艰，或许可以想到变通办法，何必一定要走裁员这一步呢？董事长真的只想到公司要活下去，却没有想到员工也要活下去吗？唉！关键是，这件事要我去规划与宣布，我怎么下得了手？怎么开得了口？我看与其裁掉别人，不如干脆先裁掉我自己算了！ 舒萍的主管需要认识S型人的xìng格特质?有耐心且和善，情绪好，EQ高；?希望不要改变，喜欢按部就班；?良好的倾听者，支持团队；?忠诚度高，热爱长期的工作关系；?渴望得到更多的保障；?谦虚，不会要求，不擅表达。 ? 适合S型人的政策部署一项新政策即将实施，该如何让舒萍接受？特别说明维持不变的部分。舒萍喜欢稳定，对于任何变动她都会产生抗拒的心理，这时可别忽略了她的感受。可以对她强调公司服务客户的立场、管理的结构并没有改变，对舒萍本身的工作也不会有太大的影响。同时，舒萍很重视团体，所以要温和地告诉她，新政策对大部分团体的利益并不会有太大的冲击，如果有影响，就 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com 第 8 章 长期而言，也应该是正面的影响。答应她在新政策实施一段时间后，会就实行的状况进行检查，如果有负面的情形，主管愿意与大家共同面对问题，一起来想办法解决。以长远的观点来让舒萍接受眼前的变动，并与她站在同一阵线以表支持，这样会让她安心许多。同时告诉她，这个政策需要她的协助，因为她是一个值得信赖的人。? 适合S型人的赞赏该如何给予舒萍赞赏呢？感谢她一直以来的合作。舒萍是团队里最好的工作伙伴，她总是让办公室里的气氛保持和谐、充满友善与温暖，这一点值得大大赞赏。她会付出关心，但不会说长道短，更不会乱传八卦，这也是别人最信赖她的地方。舒萍虽不会有一鸣惊人的神来之笔，但她稳健的表现一样能显出她的优异，她总是很少出状况，是公司经营不可或缺的一股稳定的力量。撇开主管与部属的关系，舒萍是可以在工作以外发展出朋友情谊的好伙伴。? 适合S型人的关怀对于心事重重的舒萍，该如何对她表达关怀？营造一个没有压力感的氛围。表达你真正的关心，而且是关心她的人，并非只是她的工作。还要有多一点的耐心，利用一些温和的、不那么直接的问话，慢慢地引导她说出事情，同时要仔细地聆听，才能听出她心理层面的问题。找到问题，帮助她一起解决问题。? 适合S型人的指正发现错误时，该如何让舒萍改正？从同理心下手。告诉她这个错误带给别人的感受，可能是错愕，可能是困惑，可能是麻烦，可能是不被尊重；如果对方是客户，除了让客户不开心之外，还会破坏公司的信誉与形象。舒萍对人的感觉向来敏感，很多情况下她会感同身受、产生强烈共鸣。而对于因自己的疏忽而对公司造成的损失，更会让舒萍迫不及待地要改正自己的错误。当然，不能把这些错误归咎于她的个xìng，否则会让她原本不充足的自信，被彻底毁灭，反而于事无补。所以在指正其错误之后，别忘了再给她一些正面的鼓励。? 适合S型人的授权过多的工作量，该如何让舒萍来分担？真诚地期盼她的协助。诚恳地告诉她，真的很需要她的帮助来度过这个难关。如果已共事多年，这会是个更棒的切入点。并且要强调不会忘记她雪中送炭的情谊以及这件事的重要xìng。如果有可能，一定要给她晋升或加薪的机会。舒萍的同情心会是最好的助力，在亟须她伸出援手的此时，相信她是不会袖手旁观的。然后就可以直接告诉她工作的内容及要求完成的日期了。当然，最好能尽快地帮她建立起工作上的例行程序，接着，她就会以她擅长的稳健步调来展开新工作了。多和她谈工作进行的步骤，她必须知道明确的步骤，才会有持续的行动力。? 发挥S型人的才能舒萍是一个和善且有耐心的人，所以她的指导者也必须是一个和善且有耐心的人。在她接受训练的每一个过程中，要随时接受她的咨询，千万不能cāo之过急，最好也不要跳过任何一个步骤。她不喜欢咄咄逼人的行事作风，过多的变动会让她没有安全感。在正式上手之前，要给她充分的时间作准备，例如先观察别人的状况，先熟悉整个大环境等。等她有点信心了，再放手让她独立作业。对于舒萍的优秀表现，要给她赞赏，但这赞赏必须是低调的，因为舒萍跟艾喜不一样，她对于成为大家注目的焦点这件事会感到浑身不舒服；如果是私底下对她表示真诚的感谢，对她来说会是莫大的光荣。你毋须用太多的甜言蜜语，因为赞赏过多只会让她怀疑自己真的有那么好吗？舒萍是很棒的配合者，但她也会有自己的想法。而且有时是很棒的想法，但她却时常对于要不要说出来感到犹豫，除了没有自信外，还因为她不想成为全场的焦点，更不想和别人的意见相左。这时就需要给她一点动力，或直接点名让她说，让她不只是听，还有表达意见的机会。在办公室里大家都喜欢舒萍，她让同事总是能感到轻松自在。但如果要帮助她，就要适时地把她从固守的城池里拉出来，换一套合乎时宜的方法做事，或是找到一个更有效率的做事的快捷方式。身为舒萍的主管，可以帮助她：?给她机会主导事情的方向，不要总是言听计从；?在公开场合，试着接受别人的赞扬；?在安全的范围内，尝试新的改变，从小地方做起，再慢慢扩展新的格局；?多听听她的看法，因为她的意见最中立、最客观、最为大局考虑。? 对S型人的有效激励她重视的是“安全感”与“保证”。要她站在众人的前头，对她是有压力的。如果她不想升官，给她公司的“股票”、“红利”或认股的权利，将是不错的选择。她很重视家庭。对她家人的关怀是十分重要的，例如：让她可以早些回家吃饭；关心她家人的健康、孩子的功课等；强调她有个幸福美满的家庭，肯定她的另一半很幸福，她会觉得很受用；奖励不只要考虑她，同时要兼顾到她的家人；肯定她对家人的责任感等。她做事有自己的步调。不要太紧逼她，或对时间的要求太急迫，有时放她半天假，对她是很大的激励。 她很有耐心与毅力。赞赏她的这一点，感谢她的无私与支持团队的精神。 激励S型人的有效字句? 事情维持现状时，你似乎还是甘之如饴；? 只要行得通，你就会坚持下去；? 你会花时间去把事情做好；? 有你在旁边总会感到自在愉快；? 你似乎重视和每个人的关系；? 你真是个很好的倾听者，有你在我就感觉受重视；? 你真是个有同情心的人；? 你做事总是有始有终。 第20节：陈思与老板共进午餐 情景7陈思与老板共进午餐C型部属所需之领导与激励技巧 陈思与老板共进午餐C型部属所需之领导与激励技巧陈思正在撰写一份财务计划报告，她的桌上堆着许多相关资料，每一份她都研读过，同时她也从互联网上查询更多的信息，以便让报告能够面面俱到。其实有些报表jiāo代给部属完成就好，但她还是喜欢自己来。陈思是公司不可或缺的重要幕僚，因为她心思细密，总是正确无误，尤其在财务运作上，她严谨与精准的分析，可以为公司的财务严格把关，所以她深受长官的信赖。但有时她过于重视逻辑与细节的作风，会让她工作的步调太过迟缓，甚至停滞不前。所以企划部门常觉得陈思太没有想象力，而业务部门觉得陈思太没有行动力。对于这个项目，陈思又显得与老板格格不入了。老板特地约她吃午餐，想要好好地和她谈谈。陈思走进餐厅时，老板正在打手机，他挥挥手要陈思坐过来。但陈思刻意选了他对面的座椅坐下，以保持适当的距离。挂断电话，老板又口沫横飞地对陈思讲述起刚才电话中的谈话内容，原来他又有一个新想法了，而那个想法和今天他要找陈思谈的事情一点关系都没有。陈思有点不耐烦，却又不得不按住xìng子，谁叫他是老板呢！看来这餐饭恐怕要吃两个钟头才吃得完了。? 陈思的内心独白为什么他们总是要冒一些无谓的风险？为什么他们总是这么不切实际？我都已经看出问题了，为什么他们就是不听我的劝告呢？我们应该找到更多的资料来做评估，等全盘了解状况后再采取行动。如果贸然行动会承受太大风险，那还不如丧失这个机会。说我没有想象力，想象力能当饭吃吗？说我没有行动力，莽莽撞撞的能成得了事吗？说我只会看报表，如果没有这些精确的统计，公司亏损了还不知道呢。说我过于谨慎，难道他们不知道“小心驶得万年船”吗？说我让公司停滞不前，我看我会被他们拖垮呢！ 陈思的主管需要认识C型人的xìng格特质?重流程，重分析，强调程序的重要，尽忠职守，讲分寸；?对人际较不热衷，有时对自己的想法较固执，不喜欢被批评；?凡事都定高标准并讲求细节，有完美主义倾向；?较被动、谨慎、自制，几乎无情绪反应。? 适合C型人的政策部署一项新政策即将实施，该如何让陈思接受？清楚jiāo代事情的来龙去脉。陈思和舒萍一样，不喜欢事情在决定后又有所变动。但如果迫不得已，她会一五一十地了解事情发生的原因，及制定新政策的逻辑。所以最好是巨细靡遗、条理分明地把事情解释给她听。既然事实已是如此，也只能针对事实进行处理。可让陈思列出新政策的关键利益，以争取优势；或请陈思设想种种可能会发生的状况，并研拟后续的对策及程序，这应该是陈思所擅长的工作。如果能够提供给她一份新政策与旧政策或与对手策略比较的分析报告，对她会更有助益。当然，所有的信息最好都有书面的资料作为参考，而公司的支持和保证也会是陈思的强心剂。? 适合C型人的赞赏该如何给予陈思赞赏呢？赞赏她的工作品质。她的精准及细心有时实在令人惊讶，而她的井井有条及系统化的处事风格，也的确帮助公司在经营上能够走得更顺畅。她为追求完美而对标准坚持到底的精神，也的确令人佩服；她一向谨慎的态度，也总是能让人对她的工作感到放心。? 适合C型人的关怀对于心事重重的陈思，该如何对她表达关怀？告诉陈思这是经过思考才决定问她的问题：她是不是有什么困扰？以问题来激活她的思维，让她尽量地陈述，才能知道到底发生了什么事。有时陈思的问题是长期而深远的，所以要帮助她解开心结，也需要一点时间来慢慢地抽丝剥茧，直到找到核心的问题。最好是两人面对面地谈，如果可能，可以是定期的会面。总之要用她感到自在的方式，让她能够敞开心扉，并安慰她问题不会是只有她一个人在扛。? 适合C型人的指正发现错误时，该如何让陈思改正？要说清楚，讲明白。明确地指出她到底是什么地方做错了。规划好改正错误的步骤，其后还必须再召集会议，以确认执行的成效并检查是否有需要修正之处。陈思的动作向来不快，也许改正错误也非一朝一夕之事，但必须提醒她赶快找到方法、赶快纠错。与其请她想出改善的方法，不如邀请她一起思考，如何改变现状。? 适合C型人的授权过多的工作量，该如何让陈思分担？向她说明工作已超出负荷量的原因。强调要增加她的负担是不得已的事，经过考虑，这件工作要找人帮忙，她绝对是最好的选择，因为相信她一定会把工作做好。jiāo代工作时，要有耐心向她说明详细的情况，她了解得越详细，就越能掌握工作。让她认定这是一次学习与成长的机会，她会更愿意接手，但一定要给她期限及数字目标。? 发挥C型人的才能陈思是属于理xìng思考的人，她不会因一时兴起或听信旁人鼓吹而突下决心。她需要时间思考，如果她说“让我想一想”，就别急着催她。她的指导者必须要有真才实学，要随时迎接她的问题，不要吹嘘、不要模糊不清，对她来说，对答里的每个字句都可能暗藏玄机。如果只是“半瓶醋”，将很难赢得她的尊敬。在指导她时，要能抓住重点，以合逻辑、有步骤的方式进行；不能一味地向前，要不时停下来问问她的情况；问话时不要太过尖锐、不要语带批评，那很容易挑起她敏感的神经。如果能配合她按部就班的习惯，只让她在关键时刻汇报工作进度，她将会是一个贡献高工作品质的优秀员工。 陈思的主管，可以帮助她?鼓励她与大家分享她的广博知识及专业素养；?提醒她，对于不喜欢的人的意见也要加以考虑；?制造与别人相处的机会，让她不要总是埋首工作，偶尔要放松自己。? 对C型人的有效激励她不喜欢太直接。她不喜欢表现直接且热情的人，如果激励太直接，会引起她的质疑。她是解决问题的高手。她搜集资料的能力很强，解决问题的能力很高，可赞扬她的推理、分析能力。她善于独处。如果要给予有形的激励，可以给她一个个人的办公室，或可以区隔出来的空间。当然，为迎合她的完美主义倾向，古典音乐、组合音响、大部头的书籍、有纪念价值的丛书或艺术品，都是不错的选择。她追求品质的卓越。她也被称为“修正者”，给她一些权力，可以提升品质。她重视数据。给她的资料要数据化，有百分比、有金额。她注重知识。给她一些高科技的产品当奖励，超强功能的手机、数字相机、PDA、家庭剧院音响组合、录音笔、MP3……都是很好的选择。 激励C型人的有效字句? 你做事都会仔细考虑；? 你会专心把事情做好；? 你工作努力，总是会尽力而为；? 你会关心别人的话与感受；? 你似乎总是追求卓越；? 你会花时间把事做得完美无缺；? 你是一个高标准的人；? 你非常了解你要做的事。 第21节：为周末聚会去采购(1) 情景8为周末聚会去采购不同类型客户的销售与服务之道 为周末聚会去采购不同类型客户的销售与服务之道四个怀才不遇的老朋友，憋了一肚子闷气。艾喜回家忍不住向老婆陈思吐苦水，陈思想找姐妹舒萍舒口气，舒萍满腹忧郁想找好朋友拿个主意，丁超也正想找哥儿们评评理。艾喜自告奋勇充当联络人，和大家相约在周末聚一聚，地点就在艾喜和陈思的家。艾喜决定做个称职的Party主人。善解人意的舒萍考虑到，陈思夫妻俩提供家作聚会场地已经很麻烦，所以她愿意负责张罗餐食。而陈思身为女主人，除了把家里弄得干净整齐，这一顿饭她也不能完全置身事外，她还是希望能对事情有所掌握。至于丁超，他也会随意带点什么，但更重要的是，他脑袋里已在酝酿着一个计划。总之，星期六的早晨，他们已分头进行采购……? 丁超这种D型的顾客丁超并不热衷这种私人的社jiāo 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com 第 9 章 动，所以除了这几个死党外，丁超也没有再跟其他的同学联络。由于能力强，野心也大，丁超这几年在职场上打拼出很不错的成绩。但也由于忙着拼工作，平日里往来的朋友都是在商场里结jiāo的。所以这次聚会对丁超来说，还真是难得的可以放松的机会。不过，丁超还是不习惯漫无目的的闲聊。事实上，朋友相聚不是他的重点，他的重点是要借这次聚会，对大家宣布他的伟大构想。虽然这构想尚不具体，但这计划和在座的其他三位都有关系。 购物时，丁超不会像舒萍那样事先写好购物单，也不会像陈思那样精心选择与计价，也不会像艾喜那样想与销售员建立jiāo情。他在货架间快速走动着，挑选他认为好的东西，即使别人不见得认为好。别人的感觉向来就不在他的考虑内。如果遇到销售员，销售员最好能提供完整的说明，并直接切入重点，因为丁超不喜欢过多的细节，讨厌太多的废话。虽然是消费者，丁超仍然希望握有主导权，所以如果有多元的选择，他会享受作最后决定的快感。如果让他抓到瑕疵，他会直言不讳；如果让他感到不满，他会显得咄咄逼人。丁超讲求速度，所以不太会砍价，砍价对他来说是琐碎又浪费时间的事情。? D型客户的销售之道面对D型客户时，要跟上他的速度，多谈有关“What”的话题。 牢记D型人的特质?积极，重视成果，视工作为第一要务；?说话时较严肃，咄咄逼人，使对方有压力；?语句中是明确的声明而不是询问。 D型客户的购买特点? 购物的速度很快；? 凡事重效益、产能、速度和成本；? 喜欢掌握最后的决策权。 面对D型客户的教战守则? 给D型客户控制权，让其享受做决定的快感；? D型客户讲求速度，所以不太会砍价，仅靠事实及信息做决定；? 记住废话少说，多谈“成本可以减少多少”、“收益可以增加多少”、“速度可以增加多少”等话题；? 直接切入重点，不要花时间在技术细节上，D型客户要知道这种产品对他有什么好处，而不是怎么使用；? D型客户希望销售员能有专业知识和专业形象；? D型客户希望一次搞定，没有第二次，并且准时jiāo货；? D型客户不想与销售员发展私人情谊；? 多使用选择方案、表格、数据，不只介绍自己公司的产品特色，也要比较同行相关之产品；? 如果到D型客户的办公室去拜访，要多赞赏D型客户追求成功、进步、新知的求知yù，可以借下面的物品开始赞赏：书籍、报章、杂志、奖杯、奖状……；? 在D型客户面前要有自信，自信来自完善的准备，不要怕被拒绝；? 如果D型客户一直拒绝你的拜访，不要怕，勇敢地向前冲，再接再厉，D型客户会因此产生“英雄惜英雄”的情感，觉得他应该帮助你；? 可能要花较多时间才能见到D型客户，但是一旦成jiāo，可能都是大单子；? 多观察D型客户会去参加的社团或活动，例如可与名牌轿车的销售员结成策略联盟；? 不要忘了D型客户喜欢创新，喜欢变化，有更好的新产品时不要放弃再次推销的机会；? 与D型客户一旦成jiāo，你就可以得到他的信任，他会主动为你介绍客户。? D型客户的服务之道 第22节：为周末聚会去采购(2) 牢记D型人的特质?直接，独断，有自信，凡事讲理；?没有耐心，不容易接受别人的意见；?目标明确，野心大；?行为常使别人有压迫感；?自尊心强，避免被利用。 D型客户的消费行为? 只要有益处就会购买，但不一定自己学着使用，而是让别人来学；? 表现会过于激进，不但咄咄逼人，可能脸部表情也不会好看；? 如有不爽，可能会立即反应要求解决，不会隐藏在心中，例如：“找你们主管来”、“我要请律师或消协来处理”；? 不愿意配合处理顾客抱怨的固定程序，如在告知申诉途径、填写表格时显得没有耐心；? 声音及气势往往会给销售人员莫大的压力。 D型客户期待的服务? 更完整的说明，包括解说与证据；? 较快的节奏；? 能节省时间，省去不必要的手续；? 能看到立即改善的成果；? 能主导整个过程；? 千万不要和D型客户据理力争，这完全是一件吃力不讨好的事情；? 道歉与感谢，让彼此可以更顺利地沟通；? 在完成服务后，可以给其寄一封由公司高层发出的感谢信。如果丁超是销售员。丁超自信心十足，也能把自家产品描绘得让消费者颇具信心。但他不会长篇大论，会快速地说明，并直接说出价格的底线。如果消费者无法快速地做出决定，他很可能就会失去耐xìng而不想再跟消费者耗下去。但如果消费者直接拒绝，他也承受得起，因为丁超是极具抗压xìng的。即使需要拜访陌生客户，他也不会感到太大的压力。? 艾喜这种I型的顾客其实艾喜早忘了在公司受到的晦气，因为他的情绪总是来得快、去得也快，在向老婆抱怨了一顿后，气就消了一大半。因为有好友要来，艾喜一早就兴奋起来。因为老婆喜欢安静，家里通常不太招待客人，这让艾喜觉得太安静，也安静太久了。好不容易可以热闹一下，着实令他期待。他在CD柜里不断地寻找适合的音乐，觉得气氛很重要。在卖场里，艾喜喜欢寻找新鲜的玩意儿。当然，他也会留心老婆可能会喜欢或习惯购买的东西，所以如果看到了，他会主动地告诉老婆东西在哪儿。他没有预先设定要买什么，就是随意地看看，但总是会买些事先没有计划要买的东西。一些精美的包装会吸引他的注意，如果有促销活动，也会引起他的好奇。如果卖场人员没有取得的好感或信任，他是不会购买的，他的好感与信任常取决于第一印象。他的直觉包括现场的气氛、销售人员是否迎合他、销售过程是否愉悦、产品是否够炫、是否有哪位名人也使用这种产品……还有，成jiāo手续不能太复杂，因为艾喜讨厌琐碎的事情；成jiāo后的感觉不能太商业化，因为艾喜觉得他是在jiāo朋友而不只是买东西。如果购物后能获得一个赠品，艾喜会感到惊喜，会给他留下良好的印象。? I型客户的销售之道面对I型客户时，要跟随他的情绪，多谈“Who”的事情，例如还有谁在使用这个产品。多用一些形容词，亲切主动的态度会让I型客户更快地下决定。 牢记I型人的特质?喜欢快乐气氛，常会讲笑话；?喜爱有活力、热闹的气氛；?希望得到朋友和大家的认同；?爱说话，不过可能没有太多重点或主题；?喜欢新鲜感与刺激；?喜欢别人发现自己的新服装、新发型、新香水…… I型客户的购买特点? 是购物高手，往往克制不了购买的yù望；? 只要感觉对就会买，不会考虑买的时间与地点；? 喜欢卖场热闹的气氛；? 重视产品有没有知名人物在使用；? 很重视产品或服务人员的第一印象；? 对品牌有较高的敏感度。 面对I型客户的教战守则? 请注意自己的声音、肢体动作，不要给I型客户沉闷或深不可测的感觉；? 强调这种产品或服务一定能让I型客户以及周围的人都感觉对味；? I型客户喜欢靠第一印象来做决定，有时流行的服饰与打扮常会给I型客户留下深刻的印象；? I型客户期待销售过程充满欢愉或惊奇，多一些形容词，尤其是诸如“品味”、“优雅”、“美丽”、“亮丽”、“气质”、“引人注目”等词汇；? 如果有“灯光好、气氛佳”的环境，将更容易成jiāo，例如：餐厅、俱乐部、茶艺馆、咖啡厅……而不是冷漠、寂静的会议室；? 成jiāo是干净利落的，没有太多复杂的事项，即使有，销售员也要尽可能帮I型客户完成，I型客户是很容易信任别人的；? 提供感觉上的专业看法，但不要造成与I型客户间的冲突与对立。确定I型客户所期待的感觉是什么，用此来做比较，例如客户喜欢A款式衣服，对B也不排斥，即可针对这两件衣服提出专业的看法；? 不要太急于卖东西给I型客户，你要先得到他的认同、友善与信任；? 成jiāo后，可以送一些新的流行用品或很炫、独特的纪念品；? I型客户喜欢分享，要常常与之保持联系，没事也该打电话，别让I型客户觉得你很势利；? 多创造一些人气，告诉I型客户还有哪些知名人物使用这种产品。? I型客户的服务之道 第23节：为周末聚会去采购(3) 牢记I型人的特质?天真，乐观主义，效率不高；?口才佳，能以社jiāo手腕说服别人；?喜欢新鲜事物，乐于享受；?重感觉，情绪起伏快，在压力下会使用攻击xìng言辞，不喜欢繁琐的事情。 I型客户的消费行为? 个xìng很直，不喜欢被人欺骗；? 感觉好或不好时，表达过于热情或激烈；? 情绪起伏大；? 选择接收他想要的信息，会自动排除他不想要的部分。 I型客户期待的服务? 要重视I型客户所碰到的状况，千万不要对I型客户不理不睬；? 如果能够立即改善或换货，就不要拖到以后；? 强调认同I型客户提出的问题，并且表示已向公司或厂商反映，而大多数情形均有所改善；? 保持温暖、关心与热情的笑容；? 不要试图在言语上胜过I型客户，让I型客户获得口头上的胜利；? 快一些的应对节奏，表现负责到底的态度；? 记住I型客户是情绪化的，有时让其好好发泄一番是有好处的；? 随时赞赏I型客户是一位难得的好客户。如果艾喜是销售员。活泼热情的艾喜，很能吸引消费者的注意力，在销售行列里会是颗闪亮的星星。销售工作极富变化和充满弹xìng的特点，也很符合他热爱自由的个xìng。他不会为产品作实质上的深入分析，但他会把商品描述得很有品味，让消费者很有感觉。他会把销售过程的商业气息降到最低，他会很自然地找到与消费者的共同话题，并与消费者建立轻松的关系。? 舒萍这种S型的顾客从确定要聚会后，舒萍便开始计划要购买的东西。她列了一张清单，清单里包括每个人特别喜欢吃的东西、大家共同喜欢吃的东西，正餐、零食、点心、饮料、水果，餐前餐后的都不能少。舒萍还会打电话和陈思讨论，所以这份清单还会再修改，因为她总希望能一应俱全、面面俱到。所有的东西可能必须到不同的地方买，因为有的地方品质较好、有的地方价钱较低、有的地方包装的分量较合适，这些舒萍都特别作了注记。采购前一晚，舒萍再次把清单拿出来检视，并规划了一下采购的路线，然后设想，几点到陈思家？买东西要花多少时间？几点必须出门？处理家务要多久？要几点起床？心里有个底后，舒萍才安心地去睡觉。星期六，舒萍带着购物袋和那张重要的清单，就在各家卖场里，按着她原先的计划，很有效率地把东西买齐了。在卖场里，她还会再打电话问陈思：要不要买什么东西？她可以顺便带过来。? S型客户的销售之道面对S型客户时，要体会S型客户的耐xìng与温馨，多谈与“How”有关的事情，让S型客户明白过程应如何进行。 牢记S型人的特质?个xìng随和，十分友善，风度极佳；?团队的支持者，主观意识不明显；?喜欢团队决策，而自己并不喜欢做决策；?不容易与人起争执，冷静从容，做事慢条斯理；?合作xìng强，喜欢在团队中的归属感；?很好的倾听者，不容易反抗，服从xìng佳。 S型客户的购买特点? 喜欢为别人买东西；? 很少主动为自己买东西；? 买东西时需要一些时间考虑；? 有计划的购买，会找资料、听口碑；? 会很有耐心地去不同地方比价。 面对S客户的教战守则? 在服务之前，先取得S型客户对你个人的信任；? S型客户做决定不会太仓促，如果面对一位很热情的销售员，可能会使销售过程拖得很长；? S型客户是很忠诚的客户，即使市面上有削价竞争的情况，他也不会变节；? S型客户不容易说“不”，即使有抱怨，也不容易反映或呈现出来；? 不要与S型客户形成对立的局面；? 尽可能地避免风险及改变；? 给S型客户多一些时间去考虑；? S型客户不一定会为自己购买，可试着鼓励其为家人购买。? S型客户的服务之道 牢记S型人的特质?稳健，高EQ，重和谐，容易设身处地为别人着想；?很有耐xìng，不容易生气，良好的倾听者；?不善于表达，易犹豫不决；?重保证，不喜欢改变。 S型客户的消费行为? 不会在公开场合与人争论；? 态度温和，客气地提出问题，有时甚至会让自己吃亏；? 有时会拖延，甚至不了了之，因为这样的态度很容易使商品过了有效保证期；? 如有不愉快，会利用时间慢慢地淡忘。 第24节：为周末聚会去采购(4) S型客户期待的服务? 告诉S型客户：他不是造成问题的主因；? 对S型客户承诺这些问题会很快地减少；? 再次提醒其使用产品或服务应注意的事项；? 不要推卸责任，要很有耐心地听S型客户说；? 祝S型客户使用愉快，并问候他的家人，期待下次再光临；? 保持联系，了解一下S型客户的使用情况。如果舒萍是销售员。舒萍会很细心也很有耐xìng地倾听消费者的需求，因为她很愿意为消费者提供服务，并解决他们提出的问题。她通常不会急于成jiāo，喜欢让消费者慢慢地考虑，等其考虑清楚后，再自然地做出决定。在这种长期的销售过程中，慢熟型的舒萍会与消费者渐渐地培养关系，而这样的关系是坚固且长远的。? 陈思这种C型的顾客陈思并不是一个好客的人，但长期受到活泼的艾喜的影响，面对的又是有多年jiāo情的老同学，她倒是可以比较轻松自在。因为平常上班忙，不可能抽出一天的时间来整理家务，因此，她拟了一下进度，按照进度，分五天把家 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com 第 10 章 里各处都整理了一下。星期六一大早陈思就拉着艾喜去超市，她把平日就收集起来的折价券带着，因为她可不想错过可以省钱的机会，而且还不忘随身携带计算器，因为她要随时掌控预算。在卖场里，陈思喜欢慢慢地逛。在决定买哪一样菜之前，陈思会考虑配菜的问题，考虑好配菜之后，还会就各种包装及品牌再做比较。她会仔细阅读产品的原料成分、烹饪方法、有效期限、营养标示，如果附带有简易的食谱更好。一般而言，陈思还是比较喜欢使用过的品牌，那对她来说是比较安全且有把握的。她不喜欢有销售员在旁强力促销，有时甚至会绕过销售员所在的地方，直接转往别处。对于那些太直接或热情过头的销售员，陈思更是不想搭理。如果需要销售员的服务，那么销售员最好够专业，对自己的产品了如指掌，能提供详尽的信息及使用说明书，能回答种种关于细节上的问题，能提出具体的保证，能试用、试吃，甚至不满意可以退款，这样就比较能说服陈思购买。? C型客户的销售之道面对C型客户时，要多谈关于“Why”的问题，先解除他心中的疑惑。同时，提问能够帮助销售人员确定C的需求为何。 牢记C型人的特质?重视效率、逻辑，渴望零误差；?最理xìng，重工作胜于人际关系的营造；?深思熟虑，谨慎，十分细心；?不习惯与别人进行身体接触；?井井有条，独立xìng强；?看起来有些冷漠。 C型客户的购买特点? 不会这么快做出决策；? 喜欢通过比较来做决策；? 会看使用说明书或询问细节；? 重视承诺及售后服务；? 理xìng，相信品牌；? 不轻易表态；? 不喜欢天花乱坠的游说。 面对C型客户的教战守则? C型客户渴望得到详尽的书面资料以便阅读，使用前、使用后的例证、分析图表、介绍整个购买的流程，将是良好的辅销工具；? 如果C客户把忧心的问题放在细节上，试着把他拉出来，强调你的服务记录或远景；? “保证书”是重要的，免费试用期、不满意退货等，都有助于C型客户做决定；? C型客户渴望销售员的专业介绍，所以，销售员要避免使用一些不确定的字眼，例如可能、大概、也许……；? 不要太急，不要太兴奋与热情，先按捺着，试着让C型客户的问题顺利浮现出来，用更专业、摆事实的证据来辅助说明，例如最新的统计数字、国内外的趋势分析、成长率、市场占有率、与竞争者的产品功能比较，都是很重要的佐证；? 肯定C型客户本身就是强调专业的人士。? C型客户的服务之道 牢记C型人的特质?谨慎，要求精准，完美主义；?喜欢提问题；?重程序、流程。 C型客户的消费行为? 不像D或I型客户那样直接表达出情绪，有点像S型客户，但又没有S型客户的顺从，可能有较多的个人意见；? 会排列出所有事情的轻重缓急顺序；? 不会首先发难或抱怨，会看周围情况是否对自己有利，一旦好的时机出现，会立即提出证据来证明；? 作风低调，即使购买了也不会大声张扬。 C型客户期待的服务? 让C型客户觉得他的看法是正确的，因为他很怕被批评；? 向C型客户解释过程及细节；? 对于C型客户的精确及心思缜密，表示肯定与赞赏；? 以“思考者”最关心的事及问题来应对C型客户；? 保住C型客户的面子。如果陈思是销售员。个xìng拘谨但思虑周密的陈思，会提供给消费者一大堆信息，但却不会花工夫与消费者建立关系。针对产品的特xìng与使用方法，她能讲解出一套极具逻辑xìng的说明；她能依据消费者的需要，精准地推荐最有利的产品。对产品进行专业xìng的介绍，是陈思的拿手戏，但如果讨论人际关系问题，陈思恐怕就要竖白旗了。 第25节：老友的周末聚会 情景9老友的周末聚会不同类型的人如何面对变革与挑战 老友的周末聚会不同类型的人如何面对变革与挑战这场周末的会面，对D型丁超而言是一次严肃的会议，对I型艾喜而言是一场好玩的Party，对S型舒萍而言是温馨的老友相聚，对C型陈思而言则是一个同样不能出错的项目。舒萍和丁超来了，艾喜当然要给一个热情的拥抱。陈思早已摆好了两双拖鞋，这是陈思迎接客人的第一步。看得出客厅收拾得窗明几净，桌上有温热的茶，沙发靠垫摆放得错落有致，杂志报纸也叠得整齐有序。舒萍一下子就嗅出这是陈思的味道，她不禁感叹陈思那一丝不苟的个xìng一点都没变，虽然上班忙，也还是把家里打理得这么井井有条；然后转而羡慕和恭喜艾喜好福气、有眼光。当然她也注意到了落地窗前那风格亮丽的窗帘，这应该是属于艾喜的品味。音响里播放的是他们上学时很熟悉的“Air Supply”高亢的歌声。艾喜笑嘻嘻地附和，他当然知道老婆持家的辛苦，但有时也会被老婆的吹毛求疵给惹毛了。就像昨晚，上了五天的班，好不容易熬到周五晚，想好好放松一下紧绷的心情，只不过是将换下的衬衣暂时放在床上、袜子暂时丢在地下、报纸因为要回收于是随便散落着，就被老婆数落个没完。这种情况并不罕见，艾喜常不解：为什么要这样？而这也正是陈思的疑问：为什么总是这样？舒萍知道这对宝贝夫妻的这些芝麻小事，不是因为她有透视眼，是因为她隔三差五的电话联络及善于倾听的耐xìng，会让艾喜打开话匣子就聊个没完，也会让陈思敞开心扉和她说些心里话。所以舒萍用同情的语气帮陈思说话，肯定了陈思的细致，让她很舒心；而舒萍称赞艾喜追老婆的眼光及挑家具的品味，也让艾喜觉得很有面子。这就是舒萍，她总是能看到别人的优点。也因为彼此太熟悉了，所以她能不羞于赞美。关于这些，丁超并不敏感，他只关心与他有关的事情，尤其是与他的工作有关的，何况他今天来是要谈重要的事情：一个可以赚大钱的计划。他巴不得明天就让新公司开始运作，因为机会就在眼前，错过了就太可惜了。是的，你应该猜到了，丁超的伟大构想就是他的创业计划。创业对D型丁超的职业生涯来说，其实是可预料的必然趋势，他那个慢xìng子老板只是一针催化剂，加速催生了他的梦想。他渴望获得成功，他有满腹的抱负与理想，他看的是大格局、大趋势、大方向。但他的步调太过迅速、脑筋动得太快，以至于常常无法深入思考实际执行的步骤，所以他需要有人来为他落实，把空转的构想化为切实的行动。不可否认，丁超的自信与描绘的愿景，具有极大的煽动xìng和说服力；他强而有力的口吻，使得他仿佛不是在讨论事情，而是在布达政令；他主导谈话的气势，让人chā不进话，也来不及作进一步的思考。他不畏挑战、勇于创新、目光高远，他是开疆拓土的战将，总是能带领大家远眺一幅幅美丽的图画。他觉得事情没有那么难，只要积极行动就可以了。首先被挑起斗志的是I型艾喜，他的斗志来自于这件事的刺激，想到自己可以做老板，他就有莫名的兴奋。他脑海里浮现的是豪华轿车、名牌西装、会员制的俱乐部、名流云集的社jiāo圈、排不开的饭局、认识不完的朋友、丰富多彩的生活……艾喜已经迫不及待地要付诸行动。S型舒萍一直很认真地听着。创业？她压根儿没想过。她有一个和她一样保守的老公，一份还算稳定体面的工作，这就是她要的平静无奇的生活。创业？会不会太冒险了一点。虽然最近的人事问题搞得公司里乌烟瘴气，但对老东家，舒萍还是有一份难舍的感情，至少老板对她还不错，同事也都相处愉快。事实上，舒萍温和的个xìng原本就很难在团队中树敌。自己当老板，要做许多决策，要担很多责任；为了忙事业，还得牺牲许多与家人在一起的时间，对舒萍来说，这是生活上的重大改变，恐怕要从长计议才行。即使参与，她也不喜欢管太多的事，舒萍觉得这事要和家人讨论达成共识才行。C型陈思微蹙着眉头，心中有许多疑问。创业？这中间牵涉到的细节可多了。现在的时机对吗？要自备多少资本？要向银行贷款？要做市场调查？要找几个人？办公室设在哪？请谁设计？风险、支出、收益、制度、应变……样样事情都要细细考虑，每一件都马虎不得，哪是画个大饼就算数的？陈思以沉默表达她的疑虑，她无法立刻作决定，因为她需要更多的信息来作判断。她记录着丁超所讲的重点，也在旁边写下等一会儿要问的问题。总之，这就是梦想的开始。丁超认为不需他多费唇舌，大家就应该接受这个提议。而这个提议也的确太吸引艾喜了，他对这个梦想的未来比较乐观，所以对于持保留态度的舒萍和陈思，他愿意想办法说服她们，尤其是他的老婆陈思。经过了一次又一次的商讨，舒萍得到了家人的支持，她把大家的想法，特别是丁超不断冒出的新点子，归纳为系统的行动计划，并把工作内容按日程定出详细的步骤。当然，陈思是最好的流程监督者，她精密地掌控着每个人该做的事，并让他们按步骤、在约定的时间内把该做的事完成，以确保计划执行无误。终于，丁超挂名总经理，艾喜冲刺业务，舒萍负责人事，陈思控管财务，四个好友合伙的公司开张了，这个公司取名为“Team”（团队）。 小说下载尽在http://www.biqugedu.com--- 附：【本作品来自互联网,本人不做任何负责】内容版权归作者所有! ------------------------------------------------------- 访问小说分享者（淡于秋）的书库,阅读更多TA分享的书籍！ 地址：http://www.biqugedu.com/u?id=25685 也可以百度搜索或者访问www.biqugedu.com ------------------------------------------------------- 笔趣阁读书免费小说阅读_www.biqugedu.com