在很大程度上理清命令。
▲某些情况下，你最好的选择莫过于聆听，而且是积极地专心聆听。经过自己深思之后再有根据地发问，这样就能赢得别人对你的尊敬。
第十课：精心设计的锦囊妙计，在很多的情况下不一定能有成效。
17．加强个人声望和生产力
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工作中的个人声望和生产力问题
在我们提到个人声望和生产力问题时，我们漏掉了合理的薪水、适当的福利、优良的企业文化、在开诚布公的沟通中被公平地对待等，但这些仍然是需要尊重的重要内容。不管是现在，还是在遥远的未来，必须加以注重。需要强调的是，这些还远远不够，我们必须赋予尊重更为宽广的涵义。
首先，在提到"简单工作"时，人力与利润问题始终存有争议。注重利润的人，经常只看数字，偶尔会冒出一句："噢，对，员工是我们最大的资产。"而注重人力的人则会贴心地说："如果员工觉得快乐并受到尊重，自然就会有好绩效。"当然，二者各有其理，但与此同时，二者也都忽略了一些应该考虑的因素。
公司根据你的资产，给你相应的利润回报。这些资产，包括你的时间、投入、想法、知识、热情、精力和人脉等。然而，你因为自己的资产而得到什么回报呢，你是否因此在公司引起大震撼？你从事重要的工作花费了多少时间？你在公司可以学到什么？学会这些需要多长时间？你的工作是不是很具挑战xìng、回报很多、很令人精神振奋呢？如果你把你的资产投资在另一个雇主身上，报价是不是更高一些？
不难理解，注重人力和注重利润的人，他们不会视员工为投资人，因此，他们就不会提到员工的资产，例如，时间是如何被投资，或者那些资产如何被浪费。
当商人想把商品卖给你时，他会鼓足全力，在清楚明确、引导、满足、合用、速度、时间等方面力求做到尽善尽美。因为所有针对消费者的研究都显示，如果他们做到这几点，消费者会愿意多买一点，成为忠实顾客。
有一项"简化工作指数调查"，它强调商人推销的六要素，即清楚明确、引导、满足、合用、速度、时间等，并作为"简化工作"考核的六大指标。通过对４００多家公司的１００００多名员工进行调查，结果表明：
不认可其中四个要素的占６７％。
认可其中四个要素的占１９％。
１、评估主管在协助员工工作得更有技巧、更迅速的效率。（４８％赞同）
２、评估公司在协助员工找到所需东西或指导者的效率。（２８％赞同）
３、评估公司在工作导向的沟通和知识管理的效率。（２５％赞同）
４、评估公司在协助员工完成工作所有事项的效率。（１９％赞同）
５、评估公司能否让员工在不分昼夜、高度求快的环境中工作的效率。（１４％赞同）
６、评估公司视员工的时间为一种投资资产。（１２％赞成）
这一调查结果说明，如果你是百人员工的大公司主管，你就由此知道：
５２名员工需要不断地找主管，想知道他们下一步该做的工作。
７２名员工尽全力工作时，因支援不够而难以开展工作。
７２名员工自行填写沟通表格。
８１名员工觉得儿子的ＸＢＯＸ比你提供的工具更管用。
８６名员工觉得，在推动上级要求时你是电子邮件，在谈到员工的反应时，你就有如"鸿雁传书"。
８８名员工被公司训练得更加注意他们的时间，或在被要求多付出一点时间时，他们不会立刻答应下来，而是至少要迟疑、再考虑一下或者犹豫不决。
掌握你能控制的部分问题：例如，你如何看待尊重、你有多主动。事实上，许多员工可以不提要求而改善自己的工作，你也办得到，例如：
▲改变沟通方式。
▲在简化和整合工作上更上一层楼。
▲改变使用别人时间的方式。
作为主管，你得了解员工的工作量和压力，协助他们有较好的工作方法。
简化工作指数产生于１９９９年，几位了解"职场行为第一法则"的领导人开始拿它做实验。职场行为第一法则：cāo作方便、节省时间在驱动人类行为上，能与表彰、同情心、归属、报酬、惩罚和忠诚起到相同作用，有时甚至起到更大的作用。了解这一点的领导人认为：
▲为了建立更好的职场，必须看看工作的规划如何影响我们的生活品质。
▲ 工作和生活的平衡要员工自己想办法。公司采用的制度、步骤和工具都占用你１４４０分钟的一部分。
由于这种新认知产生了尊重时间的新对话，这对于领导人而言，其重要xìng不亚于多样化、安全、工作条件、全球和世代差异、生涯发展途径。大多数领导人，都是在众人开始注意到那些议题后才给予重视的。
当领导人听到很多的人都在强调个人生产力很重要之后，这一问题就变得更为重要了。
现在开始简单工作
为了在公司中迅速有效地提高你的个人声望和生产力，我们在这里提供一般的简单工作步骤。
步骤一：认真思考并回答"简化工作指数"所列出的问题，并划出括号内自己认为合适的答案。
１、清楚明确：我的主管组织和分享资讯的方式，让我工作更有技巧、更迅速。（非常认可、认可、既非认可也非不认可--即没意见、不认可、非常不认可。）
２、引导：我可以从职场上轻易找到让我更有技巧、更迅速工作的人或物。（非常认可、认可、既非认可也非不认可--或是没意见、不认可、非常不认可。）
３、满足基本需求：我可以从职场上找到完成工作所需--包括正确资讯、正确方法--的总数。（非常认可、认可、既非认可也非不认可--或是没意见、不认可、非常不认可。）
４、合用xìng：公司既有的资源很方便使用，这些资源包括指用来协助你工作的工具、训练、指示、资讯科技等。（非常认可、认可、既非认可也非不认可--或是没意见、不认可、非常不认可。）
５、速度：公司既有的东西随时都能符合我的需求。（非常认可、认可、既非认可也非不认可--或是没意见、不认可、非常不认可。）
６、时间：公司很尊重我的时间和投入，并且很用心、有效地运用。（非常认可、认可、既非认可也非不认可--或是没意见、不认可、非常不认可。）
步骤二：第一个情绪反应一定要清楚。回答"当你接受这个问卷调查时，脑海中最先浮现的是什么？"你可能会有以下回答：
"我很沮丧。"
"哇！我的视野大开，我从没想过这些事。"
"公司待我的方式让我很恼火。"
"如果我们精通这些事情，生产力将会大增。"
"我老板对这些事毫无兴趣可言。"
没有所谓对或错的反应，但请你花点时间记住从你心底升起的第一个情绪反应。你会不会觉得依调查结果行事跟你第一个反应的强度有关。
步骤三：汇总你的分数。 非常认可或认可者，视同为赞同的回答；不认可或非常不认可者，视同为不赞同的回答。
能有四个或四个以上的赞同的回答，那说明你是在很棒的公司工作，公司真的在用心帮助你，让你工作得更有技巧、更迅速，他们关心和公司生产力息息相关的个人生产力和效率。你不必担心，可以立即决定自己的去留。
而如果有大于或等于四个的不赞同答案，那说明你可能被忽视了。主管不但未尽力帮助你去完全发挥，而且可能正把没效率和控制加在你身上。
步骤四：问公司如何配合你。从今以后碰到工作分配、绩效评估或面试时，别忘了多问主管，当你竭尽全力去工作时，公司将怎样与你配合。
公司使用的许多资源是你的，包括你的时间、知识、精力、热情，甚至社会资源。既然这些都是你的资源，跟其他属于你的资源一样，你不想白白浪费，因此要非常注意它们是如何运用的。
要不厌其烦地发问，当你尽全力时，公司是帮助你还是扯你后腿。
步骤五："简化工作指数调查"的调查结果，自己同样可以受用。尽可能在各个公开讨论场合，将这项调查结果与团队成员、主管等所有人一起分享。这六项调查问题与个人生产力有关，从中可以看出公司有没有帮你每天完成更多、更好的工作。提出生产力的新问题，可以改变公司内部的评估方式，也改变了公司如何协助你完成工作的方式。
你的目标是揭露一个躺在暗处的生产力要素，当你尽全力，每天力求更多、更好、更快地完成工作时，你就会知道，公司将如何来对待你。
18．真正做到简单工作
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简单力量大
能够简单地工作并产生巨大的威力，是一些成功企业家的共同经验，这些经验来自世界５００强知名企业的资深人士，他们的经验是：
１、保险公司资深副总裁玛丽亚总结道："自我感觉工作并不是那么疲惫不堪，工作压力也没那么大，反而更有精神，对于日常工作也都能掌握了。"
２、钢铁工厂有位蓝领员工名叫汤姆，他总结说："我可以作出更好的选择，设定更棒的优先工作顺序。"
３、汽车公司财务经理马克则对自己的经验总结道："我更相信自己，更了解自己的能力。"
４、理财公司中层经理奎恩的经验是："尊重我宝贵的时间是我对别人的强烈要求。"
５、yào厂资深经理法兰兹总结自己的经验道："我终于觉得能掌握自己的所做所为，不必再耍任何的花招。"
６、印刷厂领班戴夫也有自己的经验："什么是官样文章，什么是狗屎，什么是重要文件，什么是真自由，现在我总算清楚了。"
７、饭店集团中层经理人雷纳度，他的经验是："我现在可以跟上司也可以跟同事一起设定工作目标。"
８、软件公司中层经理人皮尔拉，他的经验是："手下的工作者告诉我，我愈有重点，他们愈乐于工作。"
９、电讯公司第一线员工杜马斯总结自己的经验道："我发现自己可以更常说'不'，而且坚持到底。"
１０、纺织公司中层经理京子这样说："我要比过去更多地去帮助人。"
……
你的经历是否也类似以上情形？如果经验与之相类似的话，表示你有相当程度的进步！这意味着你的前进方向是正确的。
现在开始简单工作
要做到真正的简单工作，就必须依着一定的步骤进行。
首先，提高洞察力。或许你对书中所列的几种权宜变通的方法感觉不错，而且想积极亲身试用。但提高洞察力是你必须完成的第一要务。
▲以不同的感觉聆听别人对话。
▲观察自己和别人的行为，从中认出"十大初期指标"。
以下是采用这些步骤、达到事半功倍的人的经验之谈。
首先依序排列最常见的答案，但是找出哪些代表你进步的指标比排行更重要。
其次， 问自己："那又怎样？"
接下来，该决定如何处理那种"状况内"渐入佳境的美好感觉，利用它深思该如何界定成功，以及它对你真正代表的意义。
我们在访谈中发现，大家在评估自己是否成功地简化工作时，有两个冲突。大多数人（多于６０％的人）是以检查工作清单上列出的员工是否快速完成工作、或是把工作转移给别人，来界定成功与否，而你大部分的同事只希望压力和工作量少一点，他们只在乎自己工作清单的内容。
采取这种做法的人，往往觉得自己没有真正成功。零售业主管麦可表示："我老是觉得工作做不完。每当我刚把工作做完，马上又有两倍的工作跑出来。我觉得可以精简的工作极其有限，似乎只有极少时间里有极少的事情可以忽略上司、客户和永无止境的成本紧缩，逼得我不得不做更多。"像麦可这种人永远无法保持简单工作的优势。
然而，４０％的人采取不同做法，维持成功。即使他们还是需要完成工作清单上的内容，但不是以检查应该完成的工作来确定是否成功。他们先在内心设定目标，即自己工作的核心内容。有了目标之后，最要紧的是自己是否朝目标迈进。而且他们定的目标往往是个人目标而不是公司目标。
有多少种人对于成功的定义就有多少种：
"工作很重要，但它不是生活。我想把时间和精力花在家人、朋友和社区生活等方面。"
并非所有人都像流行语"工作和生活平衡"那样，希望能在工作和生活间取得平衡。对许多人而言，工作只是为达目的的手段而已，而且不同的人有不同的目标。例如，一位单亲妈妈唯一的目标就是提供女儿未来所需；对二十来岁的科技人员而言，生活是为了云游四海；对于喜欢在礼拜六改造车子，礼拜日把时间奉献给教会活动的人来说，这是生活的全部意义。
你少做的目标是为了工作之余可以多做一点其他事吗？
"我想有所改变。我需要知道自己做的都是重要而真正有
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